文娟，女，1989年12月出生，漢族，中國共産黨黨員，大專學曆。自2011年起步入警營，分别在通海縣交警大隊、河西派出所、網安大隊從事輔警工作。10年來，在所隊上司和民警的指導、帶領下，她雖為輔警，但卻總是以一名優秀警務人員的标準嚴格要求自己，兢兢業業，努力奉獻。現在通海縣警察局網安大隊從事全縣平安建設視訊巡查工作、報警電話接線轉處工作。
文娟同志作為一名中共黨員，時刻以嚴格的作風要求自己，保持謙虛謹慎的工作作風，牢固樹立與時俱進的思想觀念。在思想政治上，始終保持黨員的先進性和純潔性，政治覺悟較高，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待事物和問題，大是大非面前始終保持清醒的頭腦，對有幸參與到公安事業充滿信心。在紀律作風上，嚴格貫徹執行警察局及所在部門的相關規章制度，嚴守工作秘密，時刻以一名共産黨員、一名優秀輔警的标準限制自我。在工作态度上，她沉着冷靜、注重互相協作、統籌兼顧，遇到緊急報警，能夠客觀精準地梳理警情、穩妥指令。她和同僚們通過視訊巡查跟蹤，清晰地梳理出能協助案件偵破的有效資訊300餘條，協助辦案民警直接或間接地破獲各類案件、救助群衆數百起。
今年年初的某天淩晨，通海縣某加油站從業人員報警，稱營業時被一蒙面男子持刀挾持，搶走營業款1000餘元，并迅速逃離現場。蒙面、迅速、隻拿現金……嫌疑人有着較強的反偵察意識，給民警破案帶來了較大難度。接警後，文娟同志和同僚們立即對相近時段、相近地段的海量監控資料逐幀逐條進行篩查、比對。通過半個多月的攻堅克難，終于發現了蛛絲馬迹，成功鎖定并抓獲犯罪嫌疑人，案件成功告破。
今年的5月29日淩晨4時許，正在110指揮中心值班的文娟接到一名女性人員警稱：稱她“不想活了，要跳湖。”文娟同志聽着報警人的語音語調，敏銳地辨識出報警人正在情緒激動的關鍵時刻，極有可能做出危害生命安全的行為。她一邊會意同班的同僚們采取相應措施，一邊盡量用平和的語氣同報警人交流，做着安撫勸導工作，以了解更多資訊，盡量為出警民警争取救援時間。在她和同僚們的共同努力下，終于在杞麓湖南岸找到該名女子，通過勸導工作，報警女子慢慢打開心結，放棄了輕生的念頭。
每天與海量的視訊資料打交道，但文娟同志一絲不苟，任勞任怨。她用女性的細膩、謹慎、溫柔來對待她喜愛的視訊巡查工作和報警接線員工作。她說:“我雖然不是真正的警察，但我是一名光榮的警務人員，我将在枯燥、單一的視訊資料中，找到協助和支援民警破案抓人的有力支撐；在報警電話接線轉處中，溫柔以待他人、溫情服務社會。”