用延时服务拉近“心”距离

作者：李治颖

为破解居民上下班时间和社区办公时间重合难题，2021年9月以来，江苏省苏州市姑苏区着力建设31个“周末社区”，通过延长社区服务时长、拓展服务功能、推行“社情民意联系日”制度等，最大限度地满足居民办事需求。截至目前，通过“不打烊”服务共解决养老就医、交通出行、老旧小区治理等方面诉求约4000件。（中国组织人事报）

社区是服务群众的基本单元，服务群众事无巨细，且离群众最近。除了正常的工作时间，“八小时之外”的群众办事难题如何解决？既要满足群众办事需求，还需找到社区服务群众的恰当方式，最大程度地满足群众的生产生活所需。那么，这就需要不断改变传统的服务模式，从服务时间、服务内容、服务方法上加以改进。

时间延长，服务拓面。表面看是时间延伸，实际上是服务扩容。因为服务“不打烊”，不仅是服务时间的延伸，也在不断拓展服务空间、丰富服务内容、拓展覆盖范围。特别是因地制宜延长社区党群服务中心、“小巷红韵”微阵地工作日时长至晚上8点半，周末、节假日对外开放并提供服务，建立社区党群服务中心预约平台，通过线上、线下等渠道做好预约登记工作，这一系列举措让群众感受到社区服务的精度、力度和深度。

服务“不打烊”的背后，是机制制度的逐步完善和日益改良。比如，实施政务服务预约机制，让原本只能在正常工作日办理的党员关系转接、居民矛盾调解、社保老龄等事项均能在周末办理，极大方便了广大群众对社区服务的多元化需求。又如，探索社区工作者错时工作制度，通过错时调休等方式，统一调配社区工作者人员到岗、服务到位；推进社工帮办、代办服务，让居民少跑腿、得实效。

服务延时，关系拉近。把分时段服务变成全天候服务，让那些因为其他原因错过社区正常工作时间的人们，仍旧可以接受社区服务。“不打烊”不断拉近着社区工作者与服务对象之间的关系，其中蕴藏着的是社区为民的“浓浓温度”。特别是依托社区党组织推出非工作日为民服务项目，为群众提供红色体验类、文化传承类、社区治理类等多元服务。把机关、国企、“两新”组织等共建单位资源调动起来，推动形成邻里和睦、守望相助的和谐氛围。

用延时服务拉近社区干部与广大群众之间的“心”距离，一同凝聚共建共享新动力，携手开拓幸福美好新生活。（李治颖）

来源： 河北新闻网