日前，四川巴中消费者蒋女士一条曝光视频把有近40年历史的重庆小天鹅火锅底料企业带上了网络热搜。18日，重庆小天鹅火锅创始人何永智向记者正面回应。
何永智正面回应 表明态度
事件起源于本月15日，四川巴中消费者蒋女士在干副市场买回的标注有重庆小天鹅火锅底料中发现嵌入了一段塑料扎带，一气之下就在网上发了条吐槽视频。
视频发出当晚，让蒋女士始料不及的是有自称小天鹅公司的人主动联系到她，态度恶劣，称：“钱可以谈，否则后果自负。”最让蒋女士气愤的是不仅不诚心解决问题，反而威胁她的小孩：“看你家小孩挺多的，你不怕？你觉得你小孩怕不怕？”
消息一出，一下子就在网上炸开了锅。
事情发生后，何永智16日、17日连续在网上发声，表明公司态度，经内部调查核实威胁蒋女士的人并非公司员工，并已向公安机关报了案。将涉事产品和同批次产品向事发地巴中和生产地重庆石柱县两地市场监管部门送检。同时，要求公司内部高度重视，全面自查。
17日，小天鹅公司相关负责人前往巴中和消费者蒋女士见面商谈事情处理，在当地市场监管部门的见证下，小天鹅公司先行赔付蒋女士24箱火锅底料，价值2400元，事情得到圆满解决。事件背后的真相还有待公安机关最终的调查结论。
不回避 不推诿 敢于担当
对为什么有人冒充公司员工威胁消费者的行为表示不理解，“稍微有点常识的人都知道不可能去做如此弱智的事。”何永智告诉记者。
“今年是小天鹅集团创办的第40个年头，一路走来，太不容易了，如果没得消费者的认可和信赖，小天鹅的品牌不可能走到今天。我作为小天鹅火锅的品牌创始人，也是重庆市火锅协会的会长，我亲自经历见证了重庆火锅的起起落落。食品安全无小事，首先要从自身找原因，找不足。做企业的过程中难免会遇到这样那样的问题，若果你选择回避，那就正好授人以柄。如果是企业本身的问题，那我们诚心接受，认真整改。如果是被别有用心的人利用，那一定要坚决打击，不能让这种违法行为肆意猖獗。”何永智态度坚决地表示。
对这次“塑料扎带”事情发酵成一个大的舆情事件，何永智表示：“我还算是一个‘网红’和名人，出了事情还有发声的机会和渠道，如果是其它中小企业遇到这样的事，把控不好，企业在一夜之间就会轰然倒塌，全媒体时代值得每一个做企业的人深思。”