1月13日，有市民向新闻晨报·周到上海反映，其带着孩子在浦东新区陆家嘴正大广场一家手机店体验样品时，无意间发现一台样机相册内有不雅图片和视频。
▲视频：陆家嘴正大广场一手机店样机惊现不雅图片
当天下午，记者来到位于陆家嘴正大广场5楼这家手机店，在店内电子产品展示区，记者发现，柜台上陈列的样机基本都连接着底部的充电口，唯独这一处展位只有充电口而没有手机，一旁的说明栏内显示，此处为华为手机NZONE S7 Pro 5G的展位。
▲市民反映陆家嘴正大广场一手机店样机惊现不雅图片（读者供图）
记者对照投诉人提供的图片，发现此处应该就是投诉人所指出的涉事手机的摆放位置。
记者询问店员为何此处没有手机，店员表示，手机仍在店内，如果记者想看，可以拿给记者，接着便从服务台处将该样品手机拿出。
▲记者发现柜台上陈列的样机相册已被清空
记者对比店员拿出的样机和投诉人反映含有不雅图片的手机，外观基本一致。随后，记者打开手机相册，发现相册已被清空，没有任何图片、视频。
随后，记者又对比了店内其他样机，发现其他样机的相册内均存储有至少10张展示照片或视频。
1月14日，店方回应称，样机内出现不雅图片一事，是因为此前有客户来店里导入相关资料时，登录了自己的私人账号，因一时疏忽忘记退出，样机通过云空间的共享功能将私人账户内的照片共享到相册中。1月13日，店方已经联系该客户前来店内，退出账户并删除图片。
“这确实是我们存在样机监控不合格的问题。”该店相关工作人员对记者表示，顾客发现手机内有不雅图片时，店方立即对顾客口头道歉，后续还会向其进行正式道歉。
▲涉事手机店外景
记者注意到，虽然这家手机店的门头悬挂着华为的标志，店内售卖的电子产品也都是华为品牌，在某点评网站也显示为“华为（正大广场店）”，但记者在华为官网搜索华为授权体验店时，并未发现这家店。对此，该店店员表示“（确实）不是华为授权体验店，可以算是专卖店吧”。
▲该手机店在某点评网站上显示为“华为（正大广场店）”
1月15日，记者致电华为官方客服热线，反映消费者在这家手机店遇到的尴尬情况。客服人员非常重视，详细记录相关情况后表示将对此展开核实。