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评论|文峰浩哥“重现江湖”,监管部门要注意了

作者:红星新闻
要想让文峰美发老老实实守法经营,靠企业“当家人”的自觉,恐怕是缘木求鱼。监管要行动起来,去盯住企业经营的风险点,当好消费者维权的后盾。

前段时间,一篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的“彩虹屁”文章,让文峰“当家人”浩哥成为舆论焦点。文峰美发对员工“洗脑”,以及侵害消费者利益的劣迹,也惊动了监管部门。此后,文峰浩哥及其在各地的连锁店一度收敛很多。

然而近日,记者卧底文峰“全国大会”发现“洗脑”还没结束。大会上,动感的迪斯科般音乐,如雷般整齐划一的掌声,和打鸡血般的口号,让人大跌眼镜。

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↑2021年12月29日召开的文峰“全国大会”现场 图据澎湃新闻

文峰“全国大会”中的种种,让网友们看了极为反感。不过反感归反感,这样的洗脑式的企业文化,在不少企业中都存在,要想改变恐怕不是一天两天的事。真正需要警惕的是,这样的活动中,是否暗藏着侵害消费者权益的线索。

比如在这次会上,陈浩的儿子陈巍登台讲话时就称:“以前文峰的问题是潜在水底,现在随着热度已经浮在空中,以后我们一定要小心。”“我们现在的目标很明确,就是针对40岁以上,有钱的、富人区的客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人,那这样的客户我们可以舍掉。”

陈巍还透露:文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目,并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。比如,某足部套餐的价格为5800元。调整后,该套餐总价不变,但会标示为“产品2000元、服务3800元”。他解释,如此一来,当产品出售使用后,消费者就无法找各种理由来退款。

从这些线索不难看到,尽管之前因为坑害消费者被屡次曝光,受到相关部门的处理,但是企业似乎仍不甘心只挣美容美发的辛苦钱,而是要想着法子让消费者多掏腰包,为此在产品设计上用足了心思,试图为消费者维权制造“绊脚石”。这种做法,显然不像一个规规矩矩、产品至上、服务至上的经营思路,而是追求挣快钱。

面对文峰美发的这一最新动向,监管部门恐怕要注意了。此前,文峰美发之所以曝出老人理发消费两百余万元等新闻,正是因为其商业模式本身暗藏风险。但经历这一轮舆论风波,文峰美发依然没有认真反思和悔改自己的商业模式,反而试图升级已有的套路,更“巧妙”地规避监管和法律的风险。

毫无疑问,要想让文峰美发抛弃高价宰客的路径依赖,老老实实守法经营,靠企业“当家人”的自觉,恐怕只能是缘木求鱼。关键是,监管要有力起来,行动起来,去盯住企业经营的风险点,当好消费者维权的后盾。这些工作如果能做好,监管之网如果能扎密,文峰美发想不规矩都难。

红星新闻特约评论员 于平

编辑 官莉

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