《非暴力沟通》一书中提到：“是什么使我们难以体会到心中的爱”？针对此问题，人云亦云，最后书中给出中肯的答案：是有些沟通方式产生的负面影响。
比如我们一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想到别人有什么不对。如果有人开车横冲直撞到我们面前。紧急刹车后，很多人的第一反应就是大怒，轻则语言攻击，重则大打出手。
还记得一次我家先生开车行至路口，一出租车突然横冲穿过，挡住先生的去路。先生怒极，跳下车冲了出去，找司机理论。如果出租车司机用非暴力语言来解释自己的过失，先生也会心平气和的接受。可是出租车司机一直在强调他有多么着急，没有半点对个人不当行为的歉意。
先生是暴脾气，一言不合与出租车司机打了起来，结果两人双双进了派出所，先生还被罚了2000元钱作为出租车司机医院费的补偿，双双得不偿失。其实，这样的冲突是完全可以避免的，如果我们从小就学会爱的语言，直接说出自己的需要而不是首先指责别人，人间会不会就多了很多的温情和爱。
就如马歇尔.卢森堡博士在一次伯利恒黑萨难民营讲解“非暴力沟通”突发的事件可见一斑。
当时听讲解的是一群巴勒斯坦的穆斯林男子，大约170人。大家知道，本书的作者卢森堡博士是美国人，而当时巴勒斯坦人对美国人充满敌意。演说的时候，突然一个男子站了起来，冲着他使劲喊道：“谋杀犯”“杀孩子的凶手”。其他穆斯林男子立即都随声附和。
面对穆斯林男人的愤怒和挑衅，卢森堡博士全神贯注地倾听和体会了那个男人的感受和需要。他没有反驳男人，也没有针对男人提出的问题进行解决。全程他都在共情他，表达着自己对他遭遇不幸的理解，同时跟着男人的感受走。
他们的对话持续了二十分钟，男人一直在表达他的痛苦，卢森堡博士则一直在专注的倾听他每句话所包含的情感和需要。他没有将男人的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。最后卢森堡博士在难民营中的演讲获得了所有穆斯林男人们的热烈欢迎。
其实，在人际沟通中，人与人之间的相互理解比什么都重要。只要我们善于使用爱的语言，善于共情他人的感受与需要，所有的困难都会迎刃而解。
归根结底，暴力的根源就是人们彼此忽视的感受和需要，而将冲突归咎于对方。