因为不太擅长使用智能手机，62岁的张老伯以前出门旅游，总是要让女儿帮忙代订旅行产品。不过，得知有旅游APP推出了适用于老年人的“关怀版”后，张老伯注册了账号，并自己尝试预订旅行产品。日前，文化和旅游部发布的《关于发布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单的通知》中，全国14个项目上榜，“携程发展智慧旅游提高适老化程度实践”成为上海入选的唯一案例。
经过了适老化改造的旅游网站、APP和常规版本有些什么不一样？记者作了一番对比。
打开常规版携程APP，眼前跳出的是一个“岁末狂欢价两广抢先囤”的直播广告，要点击“跳过”才进入主页面。主页面上方，是酒店、机票、火车票、旅游、攻略/景点等15个分类项目，页面中段还有特价专区、直播、口碑榜、星球号旗舰店等；页面下方则是各种跳来跳去的浮动广告和部分攻略美图，令人有些眼花缭乱。
常规版界面，截屏图片
在APP搜索框内键入“关怀版”，经过适老化改造的携程关怀版随之跳出，整个APP界面瞬间简洁了许多，字体也变大了。关怀版首页的主分类只有酒店、机票、火车票、跟团游四种。点进“酒店”类别，默认城市为记者所处的上海，点击“上海”后可进入城市切换界面。再点击“查询”，出现了一批上海的酒店价格、位置、点评分等信息，进入预订页面。
关怀版界面，截屏图片
相关人士告诉记者，此番入选文旅部示范案例的“携程发展智慧旅游提高适老化程度实践”项目，为了适应老年人及部分残障人士的需要，主要对携程的网页端和APP进行了两轮改造：其一是将常规版APP上的所有广告页面均予以剔除，仅保留基本必要的内容场景，做到“应减尽减”；其二是增设文本朗读功能，以方便部分身患疾病的残障人士使用。
此外，为了便于老年人和残障人士更方便地从平台上挑选到性价比高、适配其需求的产品，技术团队还根据一般消费者的浏览量、复购率、评价情况等综合信息，在适老化无障碍页中优先展示评分最高且价格在同类产品中位于后30%的产品，满足这部分群体对高性价比商品的需求。在关怀版APP主分类下方，可以一键拨打的老年人专线电话，也成为适老化改造的一大补充。
携程老年人专线电话组工作人员吕立静告诉解放日报·上观新闻记者，打进电话的老年人提的问题各不相同：有的希望客服人员帮忙更改之前登记的手机号，有的因疫情影响希望退订机票或酒店，更多人则会询问飞机上有哪些东西不能带、自己即将入住的酒店旁边有哪些好的景点或餐厅可以推荐等。
“有些打电话进来的老人听力不太好，我们就尽量把音量提高一点、一句话多重复几遍，尽量让对方完全听明白为止。” 吕立静举例说，有些老人预订的旅游产品需要开电子发票，在报邮箱地址的时候，工作人员需要一个个字母地在电话中核对，时间久了也摸出了一些规律。比如，有些老人说的“圈”就是@；报字母i的时候，工作人员就问是不是1上面加个点，等等。据介绍，受疫情影响，近期老年人专线电话进线量相应减少，目前约日均40通左右。
记者同时了解到，对网页版及APP进行适老化改造的旅游平台不止携程一家。同程旅行方面也表示，考虑到很多老年人习惯于通过电脑网页浏览，同程旅行的适老化改造主要集中在网页版上，并对部分残障人群推出了手语辅助。
此前，央视财经公布的一项《中国经济生活大调查》发现，60岁以上人群在旅游上增加的消费高于其他所有年龄层，对旅游的贡献力问鼎首位。当下，旅游正成为老年人的一种新型社交方式，在上海的前滩太古里、今潮8弄、天安千树等网红打卡点，老年人都是最活跃的群体之一。来自携程平台的数据也显示，其关怀版APP推出后，老年用户注册人数明显增长。截至今年10月，该平台60周岁及以上注册用户量较2020年度同比增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。