
(一)商业计划
如前所述,商业计划是系统阐述创业项目或现有企业在未来一个时期内经营活动的总体方案。特许经营作为企业战略层面的决策,就需要专门制订相应的商业计划,作为企业开展特许经营的纲领性文件。
需要注意的是,连锁经营的商业计划不同于原有产品和服务的商业计划。企业一旦进入连锁经营领域,其产品就从初始的产品和服务转化为特许经营权,或者说特许经营网点。
人们常说,麦当劳店的产品是薯条和汉堡,而麦当劳公司的产品是麦当劳店。
因此在编制连锁经营的商业计划时,无论是市场条件、竞争分析,还是人力资源、财务资源的配置,都要服从于招募和管理受许人这样一个新的战略目标。
(二)资本和人力需求
尽管早期的连锁经营具有显著的“类金融”属性,即连锁总部以授权的方式换取众多加盟商对渠道网点的投资,而开展连锁经营本身,仍然要求企业具备相应的财务资源和人力资源。
许多采用连锁经营模式的企业,都会设立专门的招商部和渠道管理部;甚至采取全员招商的管理架构,这意味着企业把全部战略资源都配置在连锁经营方向上。
(三)管理能力与架构设计
一旦企业把特许经营作为发展战略,就要求企业针对特许经营业务的特殊性,建立起相应的管理体系和企业架构。
通常来讲,连锁经营企业对于管理能力和架构设计方面提出的特殊要求体现在以下方面:
(1)连锁总部销售(招商);
(2)加盟商培训;
(3)网点选址和建设;
(4)开店辅助;
(5)监管合规;
(6)加盟商监控;
(7)加盟商服务;
(8)冲突的防范与解决;
(9)体系营销和广告;
(10)技术支持。
(四)扩张方案
对于有意连锁经营的企业,应该明白一点,不同企业在不同条件下所采取的连锁经营关系千差万别,从简单的商标授权到长期的深度管理和支持,有无数种具体的策略组合。
连锁经营作为渠道扩张策略,其常见的替代方案有如下几种。
1.全直营连锁
也称纵向一体化连锁,上游企业采取直营渠道,可以避免所谓的双重边际化现象,可以使渠道利润最大化。缺点是资金和人才困境。
2.合资方式
与当地的投资人建立合资店面。由于这些投资人拥有合资企业的权益,因此在参与网点经营管理方面更加积极和主动,可以避免直营网点经理人的低效率。
缺点是当合资网点较多时,会使总部企业的产权关系和法律结构过于复杂而难于管理。
3.独立加盟商
对于许多低成本、低价格、服务因素较弱的消费类产品,更适合通过非排他性的独立经销商进行分销。
对于这种类型的生产企业,采取密集型渠道策略往往是最佳选项。这种方式不适合无形的服务产品的分销。
4.渠道合作社
在某些特定行业,上游生产商与多个零售商共同建立起零售合作社展开合作,并向这种合作社授予商标或权利的有限使用权。
这种方式与最先在日本出现的自由连锁相似,都是由零售商为获得规模经济性而自主发起,然后与供应商洽谈并签约。
5.电子商务
依托互联网,加入现有电商平台或建立自主运营的电商平台。
这种方式的优点是:能够通过电商平台与顾客建立起直接的互动关系,更加有效地获得市场反馈信息;从采购、生产到运营、分销,实现全供应链的信息集成;能够适应市场和顾客群体的快速扩张。
总之,连锁企业在选择渠道策略时,有多种可供选择的选项,完全可以根据自己的产品特点、市场条件、经营理念等多个因素,进行全方位综合评价,也可以将多种渠道方式组合使用。
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