信息流｜消费者“洋码头”网购未收到货，反倒要赔运费和税费

近日，上游新闻记者从网络消费纠纷调解平台“电诉宝”获悉，有用户投诉在上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”购物未收到货，反而还要赔付运费和税费。

11月25日，北京的程女士投诉称，11月9日，她在洋码头购买某知名品牌化妆品，11月11日，因忙于工作没接到快递的电话，货品没送到家所在的物流地点就返回了。随后，程女士问客服原因，客服让其申请退款，但因物流原因导致的运费和税费，让程女士自己承担。程女士对此感到不解，多次与商家沟通不能解决问题。对此，“洋码头”相关工作人员反馈称，有专员已受理投诉，会尽快核实处理。

针对“洋码头”的投诉不仅于此。

此前，“电诉宝”曾多次接到“洋码头”的商家对于平台的投诉。11月18日，北京的何女士投诉称，其在该平台经营的店铺于3月清店，6月23号提取保证金50000元，并申请退回店铺保证金5000元 ，总计55000元。平台此前邮件回复承诺45个工作日到账，结果到11月18日都未到账。11月16日，“洋码头”另一位商家、广东的王先生投诉称，其在8月5号开始陆续提现16000的资金，结果这些资金迟迟没有到账。

针对上述情况，“洋码头”相关工作人员反馈称，平台根据监管体系要求，对于跨境电商交易的审核比较严格，因此提现时效较长，提现都会陆续处理到账。

据了解，“洋码头”隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，洋码头在投诉量排行中排第二位。据用户维权案例显示，“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题等。

上游新闻记者 谭旭