信息流｜疑存退换货难等问题 小红书在“电诉宝”频遭投诉

近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，小红书科技有限公司旗下小红书平台售卖的商品存在质量问题，用户退货期间发现退货信息无故关闭。上游新闻记者调查发现，“电诉宝”关于跨境电商领域的用户有效投诉数据显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉量排名居第三位。

今年11月30日，辽宁省吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月11日，在小红书平台下的珂兰琪旗舰店购买78元的包包一件，用完满减券等福利券后，花费58.68元购买此物品。结果到货后发现物品质量不行，吴女士遂发起退货。因为平台显示的卖家地址有误，卖家到11月29号都没有收到货，于是吴女士联系快递重新换地址。但11月30日，吴女士发现小红书平台已经没有了自己发起的退货信息，并且显示两天后吴女士将自动收货。

接到该用户投诉后，“电诉宝”与小红书沟通调解，最终商家表示已为用户退款。

经查，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲。是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉量排名居第三位，疑似存在霸王条款、退换货难等问题。

据了解，在“电诉宝”上，其余被投诉的类似跨境电商平台还有：寺库、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86mall、86daigou、蜜芽、识季、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

相关案例：

小红书被指商品迟迟未到货并拒绝退款

11月18日，河南省的孙女士在“电诉宝”投诉称，其于10月24日，在小红书网购平台上的“Cavea的海外店”花费128元购买眼影，时至11月18日迟迟未收到货。孙女士三次申请退款，并多次致电小红书中心客服，但问题都没有得到解决。

“电诉宝”接到该用户投诉后联系小红书方面，小红书工作人员发来反馈称：经核实，消费者的相关订单系于“Cavea的海外店”订购，消费者向“电诉宝”投诉后，小红书联系消费者与商家进行了调解，商家已为消费者退款处理。

小红书被指货物与商品实际不符

10月25日，重庆市的朱女士向“电诉宝”投诉称，自己于9月24日在小红书平台珂兰琪美奇专卖店购买两款女包，其中一款货物与商品实际不符，联系商家申请退货退款，商家签收退回的货物后一直不退款。其后朱女士多次联系小红书平台客服，结果依然没退到钱。

“电诉宝”接到投诉后联系小红书方面，小红书工作人员反馈称，已联系消费者与商家进行了调解，退款已处理。

上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌