与时盛放的巾帼风采

——记张家界市永定区2021年度“三八红旗手集体”区民政局婚姻登记中心

湖南日报·新湖南客户端通讯员田贵学

我在这里5分钟就实现了一号一次办理办结婚证，并且服务也很不错，我特别满意。”12月6日,来自张家界市永定区的覃先生、黄女士在永定区民政局婚姻登记中心综合窗口办结了结婚证。据了解，近年来，区民政局婚姻登记中心以创建人民满意文明窗口为载体，充分发挥女性耐心细致、文明热情的特点，为婚姻当事人提供全程贴心服务，实现了服务群众“零距离”、服务结果“零差错”、服务对象“零投诉”，婚姻登记合格率和服务群众满意率均达100%。前不久，该中心被授予永定区2021年度“三八红旗手集体”荣誉称号。

永定区民政局婚姻登记中心现有工作人员7名，其中女性工作人员6人,担负着全区婚烟登记工作。工作中，该中心工作人员坚持强本固基，不断提高自身素质。“刚开始接触此项工作的时候，由于对婚姻法了解不多，开展工作存在诸多不便。此后，我和其他同事一道，通过不断学习，对自己所抓工作的政策法规做到了心中有数。”婚姻登记员罗小春很有感触地说。“她给我们办理离婚，让我们现场看有关法律法规条文，给我们做思想工作，服务态度真好，我们刚才各自反思了一下，决定不离婚哒。”前来办证的李先生知道对不起老婆，接连道歉后硬是挽着老婆的手回家去了。

婚姻登记中心日常工作量较大，登记高峰期平均每天登记近300对。为了提高办证效率，方便办事群众，该中心进一步完善了内部管理机制，将有关法律法规、婚姻登记流程上墙公示、汇编成册，供群众查阅。在婚姻登记中，登记员能够理性面对当事人，不厌其烦的服务。对当事人不理解或提出无理要求的，婚姻登记中心主任田芳主动和相关部门联系帮助当事人找到解决问题的途径。特别是在政策的允许范围内，依照法律法规维护当事人的合法权益。

婚姻登记中心作为一个“窗口”单位，服务的好与坏直接关系到民政人在群众中的形象。因此，该中心始终坚持以“树良好形象，展巾帼风采”为目标，尽力为群众提供更好更优质的服务。婚姻登记中心除规定工作日上班之外，遇到登记高峰日，采取提前上岗，推迟下班，增派工作人员等方法，有效地满足群众需求。6名工作人员也记不清有多少次因为忙于办理结婚登记，而耽误了用餐时间，往往等到事情办完，放到餐桌上的饭菜基本上都凉了，可是大家没有一个有怨言。此外，婚姻登记中心还先后开展了“借婚姻登记平台、倡文明节俭婚俗”等一系列服务活动，为婚姻当事人树立文明的婚姻家庭观。登记处专门开辟了一间30平米的房间布置成温馨浪漫的颁证大厅为新人免费提供颁发结婚证的服务，受到新婚夫妇的欢迎。同时，专业婚姻家庭辅导员主动热心的为当事人开展调解服务，及时解决婚姻家庭中的矛盾纠纷，使一个个濒临破碎的婚姻家庭破镜重圆。自2013年成立8年来，在去年离婚率实现首次下降后，今年再次下降。

[责编:田锐]

【来源：新湖南客户端】

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