中铁建物业一线秩序维护员的十二时辰
每天见面，但有谁真正看清他们的脸庞；向着来来往往的人群敬礼问候，又有谁朝他们回以微笑；被他们日夜守护，谁又来守护他们逆行的身影……在中铁建物业，秩序维护员从黎明开始书写，用十二时辰勾勒出发生在他们身上默默无闻的感人故事。
秩序人员“每日一练”
卯时破晓，正繁忙
“敬礼！”，每天早上的六点四十五分，当清晨的第一缕阳光洒落下来，秩序部夜班与白班的换岗交替也随着嘹亮的口号声开始了。
“一二一”、“立正”、“稍息”，破晓的黎明与英姿飒爽的队列训练交相呼应，勾勒出一支训练有素、纪律严明、热情服务、文明执勤的物业安保队伍。而这也是中铁建物业为了加强秩序人员岗位技能和业主安全感，特意设置的每日“必修课”。
“您好，欢迎回家”、“您好，请慢行”……伴着“滴滴”的喇叭声，属于物业人的“早高峰”开始了。在中国铁建德园项目，五六名安保人员正紧张的疏通道路。
园区早高峰指引
因合肥防汛路与电厂路封闭施工导致车辆全部从德园门口经过，让本来就是单行车道的门口愈发拥堵，为了方便业主出行，德园秩序维护部全员主动排班，自2021年10月26日起，每天早上七点半到八点半、晚上六点半到七点半，在园区东门早晚出行高峰期对车辆进行指引，日引导车辆达300辆，有效缓解了施工对业主出行造成的影响。深秋天气，虽早晚寒冷，但他们依旧风雨无阻，此举也收到了业主们的一致好评。
巳时隅中，排隐患
10月16日，随着玻璃爆裂的声音，正顶着烈日巡逻的悦湖国际项目秩序主管郭晓东立马顺着声音跑了过去。
原来是业主家的玻璃窗发生了自爆，存在一定的安全隐患，考虑到窗户玻璃下方正是门岗岗亭，业主和员工出入十分危险。郭晓东立即通知秩序人员拉上警戒线，随手找了一顶非机动车的头盔做了简单的防护，便爬上人字梯将自爆玻璃一点点打落、清扫，并联系了工程师傅进行维修，有效的消除了安全隐患，防止安全事故的发生。
午时日正，耐骄阳
“师傅，这个是生鲜吧”，刚满19岁的瑞园别墅项目秩序维护员金黎辉正仔细询问着业主的快递信息。
金黎辉在运送快递前进行消杀
在变异病株德尔塔面前，他始终将业主的安全与健康放在第一位，主动请战在园区出入口等关键岗位值守，承担起进出业主登记、测温、消杀等工作。此外，身为青年团员的他还积极主动帮助业主对快递进行消杀，并提供快递代收代送服务的跑腿工作，每天代收代送四五十次，物品、外卖消杀上百次，经常为了加急的快件来不及吃饭。这不，他又要顶着毒辣的阳光为业主送去加急的生鲜。
末时未央，不懈怠
午后烈日下，和畅园项目秩序班长高昌鸿在巡逻时，经常在园区5栋负三非机动车停放点多待一会。因为他经常发现不少业主会在车上遗忘钥匙等小物品。为了帮助业主捡回遗忘的钥匙等物品，他几乎每天都对这一块重点巡逻，并暖心的在车上放置温馨提示的小纸条，方便业主及时找到。
细心、暖心、又贴心的服务赢得了业主的高度认可，业主特意手写了一封感谢信送给他，以表达对他以及物业服务工作的肯定与感谢。
业主手写的感谢信 高昌鸿为业主交还钥匙现场
亥时定昏，保安全
7月17日深夜，风声、雨声、雷鸣声，声声牵动着大湖公馆秩序员李俊的心。他像往常一样仔细检查着负二层车库、电梯机房、电路设备等重点区域，当听到二单元负二层电梯轿厢旁有微弱的水声，整颗心都揪了起来。他果断将电梯升至顶层，并立即按照突发事件应急处理方案打通了电梯维保人员和项目负责人赵东丽的电话。“必须赶在业主上班高峰到来前，保证电梯正常运行”，远在外地出差的公司领导向现场下达了抢修指令。
业主群发送温馨提示、张贴停梯通知、设置安全围挡、抢修人员冒雨赶赴现场、查找事故原因、组织人员抢修、适时与业主沟通告知抢修进度，在第一时间完成“规定动作”的同时，赵东丽突然想到有业主是做生意的，每天凌晨很早要到市场，贴心的安排保安在电梯厅和楼道巡查、指引。
物业人24小时值守排查水管网
在电梯维保单位与项目人员的紧密配合下，经检查因底坑水泵突发故障，导致底坑进水，因发现及时，电梯并无大碍。而这一夜，物业工作人员则在阴暗潮湿的电梯基坑奋战了四个多小时。
寅时日旦，守万家灯火时
凌晨三四点的夜你见过吗？
凌晨三四点的小区他们比谁都清楚。
10月22日，和畅园、桂园秩序主管杨海亮夜查时，发现有位小男孩独自一人一直在岗亭周边来回徘徊、默默的抽泣，便为他倒热水暖身子，还主动与他谈心了解情况。在了解到是因为孩子写字太墨迹，在家不听话，与父母闹了别扭才不敢回家后，杨海亮又与孩子父母进行沟通，直至矛盾化解，此时已凌晨四点。
物业秩序维护员夜间值守严核实
11月9日凌晨三点多，广园夜班秩序班长潘士伟，在地下车库巡逻时，发现一名醉酒的业主躺在角落里，立即上前将业主搀扶起来、询问业主住处，并与另一名安保人员一起将业主送回家中。因醉酒业主没带钥匙，只能等待其家人送钥匙。在等待的期间，潘士伟贴心的为醉酒业主披上自己的外套，避免业主着凉，直至其家人的到来。细心贴心的举动让业主很是感动，第二天酒醒便立即到物业服务中心当面向潘士伟道谢，并表示：有这样的物业人，很安心！
……
夜色深深，万家灯光熄灭，但属于他们十二时辰的故事却远远不止如此。
物业人铲冰除雪对抗恶劣天气
习近平总书记在二零二一年的新年贺词中曾说：“每个人都了不起”，对，每个人都了不起，特别是守护千家万户安宁的物业秩序人员。因为正是他们如同孺子牛、拓荒牛、老黄牛一样在岗位上勤勤恳恳的坚守，从细微之处抓安全、提服务，尽职尽责，才绘就了中铁建物业所属56家城市公司130多个项目灯火万家、安宁祥和的美好景象。
（纵慧）