中鐵建物業一線秩序維護員的十二時辰
每天見面，但有誰真正看清他們的臉龐；向着來來往往的人群敬禮問候，又有誰朝他們回以微笑；被他們日夜守護，誰又來守護他們逆行的身影……在中鐵建物業，秩序維護員從黎明開始書寫，用十二時辰勾勒出發生在他們身上默默無聞的感人故事。
秩序人員“每日一練”
卯時破曉，正繁忙
“敬禮！”，每天早上的六點四十五分，當清晨的第一縷陽光灑落下來，秩序部夜班與白班的換崗交替也随着嘹亮的口号聲開始了。
“一二一”、“立正”、“稍息”，破曉的黎明與英姿飒爽的隊列訓練交相呼應，勾勒出一支訓練有素、紀律嚴明、熱情服務、文明執勤的物業安保隊伍。而這也是中鐵建物業為了加強秩序人員崗位技能和業主安全感，特意設定的每日“必修課”。
“您好，歡迎回家”、“您好，請慢行”……伴着“滴滴”的喇叭聲，屬于物業人的“早高峰”開始了。在中國鐵建德園項目，五六名安保人員正緊張的疏通道路。
園區早高峰指引
因合肥防汛路與電廠路封閉施工導緻車輛全部從德園門口經過，讓本來就是單行車道的門口愈發擁堵，為了友善業主出行，德園秩序維護部全員主動排班，自2021年10月26日起，每天早上七點半到八點半、晚上六點半到七點半，在園區東門早晚出行高峰期對車輛進行指引，日引導車輛達300輛，有效緩解了施工對業主出行造成的影響。深秋天氣，雖早晚寒冷，但他們依舊風雨無阻，此舉也收到了業主們的一緻好評。
巳時隅中，排隐患
10月16日，随着玻璃爆裂的聲音，正頂着烈日巡邏的悅湖國際項目秩序主管郭曉東立馬順着聲音跑了過去。
原來是業主家的玻璃窗發生了自爆，存在一定的安全隐患，考慮到窗戶玻璃下方正是門崗崗亭，業主和員工出入十分危險。郭曉東立即通知秩序人員拉上警戒線，随手找了一頂非機動車的頭盔做了簡單的防護，便爬上人字梯将自爆玻璃一點點打落、清掃，并聯系了工程師傅進行維修，有效的消除了安全隐患，防止安全事故的發生。
午時日正，耐驕陽
“師傅，這個是生鮮吧”，剛滿19歲的瑞園别墅項目秩序維護員金黎輝正仔細詢問着業主的快遞資訊。
金黎輝在運送快遞前進行消殺
在變異病株德爾塔面前，他始終将業主的安全與健康放在第一位，主動請戰在園區出入口等關鍵崗位值守，承擔起進出業主登記、測溫、消殺等工作。此外，身為青年團員的他還積極主動幫助業主對快遞進行消殺，并提供快遞代收代送服務的跑腿工作，每天代收代送四五十次，物品、外賣消殺上百次，經常為了加急的快件來不及吃飯。這不，他又要頂着毒辣的陽光為業主送去加急的生鮮。
末時未央，不懈怠
午後烈日下，和暢園項目秩序班長高昌鴻在巡邏時，經常在園區5棟負三非機動車停放點多待一會。因為他經常發現不少業主會在車上遺忘鑰匙等小物品。為了幫助業主撿回遺忘的鑰匙等物品，他幾乎每天都對這一塊重點巡邏，并暖心的在車上放置溫馨提示的小紙條，友善業主及時找到。
細心、暖心、又貼心的服務赢得了業主的高度認可，業主特意手寫了一封感謝信送給他，以表達對他以及物業服務工作的肯定與感謝。
業主手寫的感謝信 高昌鴻為業主交還鑰匙現場
亥時定昏，保安全
7月17日深夜，風聲、雨聲、雷鳴聲，聲聲牽動着大湖公館秩序員李俊的心。他像往常一樣仔細檢查着負二層車庫、電梯機房、電路裝置等重點區域，當聽到二單元負二層電梯轎廂旁有微弱的水聲，整顆心都揪了起來。他果斷将電梯升至頂層，并立即按照突發事件應急處理方案打通了電梯維保人員和項目負責人趙東麗的電話。“必須趕在業主上班高峰到來前，保證電梯正常運作”，遠在外地出差的公司上司向現場下達了搶修指令。
業主群發送溫馨提示、張貼停梯通知、設定安全圍擋、搶修人員冒雨趕赴現場、查找事故原因、組織人員搶修、适時與業主溝通告知搶修進度，在第一時間完成“規定動作”的同時，趙東麗突然想到有業主是做生意的，每天淩晨很早要到市場，貼心的安排保安在電梯廳和樓道巡查、指引。
物業人24小時值守排查水管網
在電梯維保機關與項目人員的緊密配合下，經檢查因底坑水泵突發故障，導緻底坑進水，因發現及時，電梯并無大礙。而這一夜，物業從業人員則在陰暗潮濕的電梯基坑奮戰了四個多小時。
寅時日旦，守萬家燈火時
淩晨三四點的夜你見過嗎？
淩晨三四點的小區他們比誰都清楚。
10月22日，和暢園、桂園秩序主管楊海亮夜查時，發現有位小男孩獨自一人一直在崗亭周邊來回徘徊、默默的抽泣，便為他倒熱水暖身子，還主動與他談心了解情況。在了解到是因為孩子寫字太墨迹，在家不聽話，與父母鬧了别扭才不敢回家後，楊海亮又與孩子父母進行溝通，直至沖突化解，此時已淩晨四點。
物業秩序維護員夜間值守嚴核實
11月9日淩晨三點多，廣園夜班秩序班長潘士偉，在地下車庫巡邏時，發現一名醉酒的業主躺在角落裡，立即上前将業主攙扶起來、詢問業主住處，并與另一名安保人員一起将業主送回家中。因醉酒業主沒帶鑰匙，隻能等待其家人送鑰匙。在等待的期間，潘士偉貼心的為醉酒業主披上自己的外套，避免業主着涼，直至其家人的到來。細心貼心的舉動讓業主很是感動，第二天酒醒便立即到物業服務中心當面向潘士偉道謝，并表示：有這樣的物業人，很安心！
……
夜色深深，萬家燈光熄滅，但屬于他們十二時辰的故事卻遠遠不止如此。
物業人鏟冰除雪對抗惡劣天氣
習近平總書記在二零二一年的新年賀詞中曾說：“每個人都了不起”，對，每個人都了不起，特别是守護千家萬戶安甯的物業秩序人員。因為正是他們如同孺子牛、拓荒牛、老黃牛一樣在崗位上勤勤懇懇的堅守，從細微之處抓安全、提服務，盡職盡責，才繪就了中鐵建物業所屬56家城市公司130多個項目燈火萬家、安甯祥和的美好景象。
（縱慧）