热闹的大街上，有人面带笑容热情地问你：能不能帮忙做个问卷调查？
拥挤的公交上，有人脸色苍白虚弱无力地跟你商量：我很不舒服，能不能让我坐一下？
邻居要出差两个星期，临行前把小猫抱来你家，请你帮忙照看……
以上这些情况，每个人都有机会遇到。面临这样的情形，你的第一反应是拒绝，还是碍于情面答应并尽力做好？拒绝和答应的原因又是什么呢？
1964年3月凌晨，28岁的女孩下班后准备回到寓所，在离家半小时的路上，她遭到29岁男工的袭击。这个过程中，女孩多次呼喊救命，也有许多人听到她的求助，甚至有人看到她的遭遇。到最后，2个人报警，一个人把行凶者吓跑，另一位跑出来抱着这个女孩。
就是说，这桩惨剧从发生到结束，只有4个人站出来帮助她。
这个事件引发了广泛议论：一是纽约人冷漠无情，二是心理学家对此进行研究：为什么人们会帮助（不会）帮助别人？
《如何正确求助》的作者，美国社会心理学家海蒂.格兰特在书中分析了求助这个难题。
他分析了人们不愿意求助的原因：
大多数人不愿意向别人求助，是因为求助这件事本身，会给人带来极大的痛苦；
许多人不是没想过寻求帮助，只是在开口之前，都被自己吓得望而却步：他认为即使他开口向别人求助，也会遭到拒绝；
觉得求助是件卑微、掉脸面的事，要维持“尊严”而独自坚持。
跟我们心里想得不一样，事实是：许多人面对他人的求助，并不会说“不”。因为人们拒绝了别人，会因此带来心理的不适，会产生后悔、遗憾等后续的忧虑中。
海蒂.格兰特的研究却让人大跌眼镜：人类比实际更加愿意帮助和支持别人。如果在生活中得不到别人的帮助，也许更多的原因是自己不会求助造成的。
有时候，求助者没有得到及时的帮助，并不是别人不愿意，而是别人不知道他需要帮助。
回到开头，美国街头凌晨女孩被害，研究显示很多人并没有听到她的呼救声。心理学有一个普遍存在的“非注意盲视”，很好地解释了原因：人们一般不会在意身边发生的事情，除非那件事跟他自己的目标相关。
尤其是现在，每天抱着手机看的人，几乎没有精力分神去关注周围的事情。而在嘈杂环境中，求助者的需求更不容易被别人发现。这也是热闹的街市、拥挤的地铁上屡屡有人做出违法事情的原因之一。人多反而不易被发现，即便求助者呼救、寻求帮助，也容易被干扰，不能及时得到援助。
很多时候，你的求助没得到众人的回应和帮助，不是因为别人不想帮，而是他们没意识到发生了什么事。心理学中有一个观众抑制效应——人们普遍担心在众人面前出丑的一种心理。
有段时间发生过菜场明目张胆抢夺小孩的事例，孩子的母亲拼命抢夺、喊周围的人帮忙，可最终还是被坏人得逞，留下妈妈哭天抢地。为什么她没能得到帮助呢？
因为潜在的帮助者有顾虑：
案件本身，往往是一个妈妈推着孩子买菜，抢夺孩子的坏人组合，往往是上了年纪的“婆婆”角色和年轻男子扮演的“丈夫”角色。这几乎会让所有人以为，抢夺孩子这事，是别人的家务事，不方便外人插手。
既然是家务事，不过是夫妻矛盾，婆媳矛盾，那么，一定有人认为，其实那位妈妈不需要别人的帮忙。无论谁站出来帮那位妈妈，都会受到坏人扮演的家人和周围人的指责：多管闲事。
自己苦苦挣扎求救，不如一开始就有目的的寻求最有效的帮助——报警，或者指明观众中的某一位帮忙报警。众人看到警察，自然会明白她是真的需要帮助。
书中的研究表明，当别人需要帮助时，旁观者越多，实际帮忙的人就会越少，因为人们不明确到底谁来承担相应的责任：为什么是我来帮你？
我们常看到朋友圈、群发的众筹救命、治病等消息，其实回应者寥寥。为什么呢？撇开怀疑真实性的顾虑，看到消息的人还有这样的想法：等谁谁捐了我再捐；先等等看，捐的人多了我再捐；我能捐多少啊，杯水车薪不如不捐……
而求助者若能一个一个私聊，诉说自己的情况，结果一定大不一样。
人在繁忙的工作状态下，大多无暇顾及周围发生的事情。书中有一个实验：“受害者”晕倒在学院的走廊，咳嗽呻吟，可正在高压繁忙中的受试者根本没看到地上躺着的这个人。甚至还有受试者直接跨过他匆忙走开。这个实验中，只有10%的人给了受害者帮助。
其中的道理我们每个人都能理解：别去找忙碌的人帮忙。
一是他没时间听你诉说你的境况，二是他没有精力去给你帮忙，三是人家正忙，你还去打扰，容易导致别人的反感。
期望得到别人的帮助，就是想让别人看到你的需求，那么，请你在开口求助之前，也能理解别人的处境。
提供是互惠的。遇到别人的求助，并热心地提供了帮助，自己也能获得益处。这些益处当时可能不觉得，在以后的一段时间，会带给自己相当的愉悦和满足感。
接受别人的求助，也许你不介意，但并不妨碍会得到他们的喜欢；
给予向来比索取幸福。并不是提倡无私的给予，而是在别人需要的时候，伸出援助之手，远远比袖手旁观要快乐幸福得多。
陷入某些抑郁悲伤情绪，无法自拔的人，若能提供他人帮助，比较容易找到存在感、价值感，从而把注意力从关注自己的痛苦，转移到外界。打开心灵，就是最好的情绪治疗方法。
人生不可测，在任何时候，都要抱着一份希望。——董卿
这本书告诉我们：当你向别人求助时，你是在帮他们一个大忙。
所以，不必痛苦，不必顾虑，掌握正确的方法，大胆地说出你的需求，你会收获意外的惊喜。