宋炜：只是感谢还不够

文/宋炜

正在进行的“两会”上，出现了一些词语，如果细细品味，就会觉得很有意思。比如，感谢、欢迎、耻辱。对于在春节前再次被推上风口浪尖的号贩子，国家卫计委负责人感谢那位痛斥号贩子的女孩；在谈及如何净化旅游环境时，作为“天价鱼”和“天价大虾”的事件发生地，哈尔滨和青岛市的领导对先是被坑，然后又将事捅到网上的游客表达了感谢，进而表示欢迎继续监督；近年来，奶粉、电饭锅等日用品成为国人海外购的新宠，对此，一些国内相关企业的负责人认为，这是乳业、制造业的耻辱。作为管理者和从业者，能以这样的态度来对待自己所管辖、所处的区域和领域内暴露出的问题，不易、不错。

但站在解决问题的角度来说，笔者认为光有感谢、欢迎、耻辱并不够。无论是号贩子的猖獗，还是热点旅游地区形形色色、层出不穷的宰客事件，再或者是制造业的疲软，这些问题其实都是早已有之。因此，如何通过行之有效的手段，做到刀下见菜更受人关注。就像海南省委书记在本次人大会议上在回答关于去年海南旅游市场投诉大幅减少的原因时所说的那样：“你坑游客两千，我罚你十万，如果你再坑，我罚得更多，你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。”就问题的解决来说，也许这样“恶狠狠”的严查加重罚，比大度的感谢或欢迎更有效，比还是觉得耻辱甚至悲愤到难以名状更实际。