平安人壽天津分公司：理賠服務快易簡 小金額彰顯大智慧

近期，一起小金額理賠案件，引起在某金融機構從事客服工作的馬先生對平安人壽天津分公司簡捷高效、科技應用、人性化理賠服務的啧啧稱贊。

據悉，客戶馬先生于2017年為自己投保了平安福附加健享住院醫療等保險。2021年8月因急性肺炎入院治療。馬先生及時向代理人報案，經代理人“口袋e”報案時，系統自動判斷并彈屏提示，符合“預賠”标準。随即，代理人便給客戶申請了預賠，約30分鐘，馬先生獲得“住院費用保險金”預賠款800元。預賠款的到賬讓馬先生很感歎，對平安理賠服務以及客戶關愛如此貼心贊歎不已。

客戶馬先生治療一周後出院，總計花費3千多元。在申請理賠，拍照上傳20分鐘後，便收到短信通知：公司按《附加健享住院醫療條款》給付住院費用保險金1081.14元，加上之前預賠金額，該保險單累計給付1881.14元。且案件符合免收理賠實物資料規則，無需送出發票原件、病曆等任何理賠書面材料。

本案理賠，馬先生享受到平安“住院預賠”“閃賠”“免收實物資料”等多項暖心服務。“理賠有速度，服務有溫度”， 平安依托強大科技平台，以客戶為中心，打造理賠極緻服務。