很多時候消費者在選購防病毒産品的過程中，在衡量安全軟體的性能、易用性等因素之外還看中售後服務，以便于當産品出現問題之後能夠通過撥打服務熱線來尋求幫助，對此總部位于奧地利的獨立測試機構av-comparatives對目前市面上的主流安全産品售後進行了調查測試，測試項目涵蓋服務熱線是否容易找到，服務人員多長時間接通電話，專業人士能夠正确解決問題等等。
av-comparatives對avast, avira, bitdefender, escan, eset, f-secure, g-data, kaspersky lab, mcafee和symantec這幾家公司的售後服務進行了測試，每家測試公司都選擇回答三個問題，第一個是關于排程系統掃描；第二個是關于如何使用授權秘鑰來激活試用版本，最後一個則是如何重新激活已經關閉的病毒掃描。
德語售後測試
英語售後測試
av-comparatives分别對英語和德語兩種語言進行電話服務測試，從結果上來看，在德語通道eset, bitdefender和g-data接通電話時間過長，盡管使用英語通道他們接通都非常的快。除了mcafee之外對于說德語和英語的使用者來說所有的安全産品都能輕松找到聯系電話。所有安全提供商的服務都很禮貌且都能正确解決問題，除了avast說英語相比較其他不太友善且并未如願正确解決問題。還有在卡巴斯基說德語的服務團隊也沒有解決已關閉的病毒掃描問題。
針對德語使用者提供最佳售後服務的是escan，而針對英語使用者bitdefender, eset, f-secure, g-data和kaspersky lab都能提供不錯的服務。
本文轉自d1net（轉載）