小企業CRM之道

近年來，crm對企業來說是一個熱門的話題，在高競争的網際網路環境下，企業要高速穩健發展，需要crm的幫助。今天智雲通crm系統小編要跟大家探讨小企業crm之道。

無論企業規模大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。原因有兩點：首先，開發新客戶比維持老客戶要花費更高的成本;其次，現在的客戶如果滿意你的産品和服務，他會成為你的回頭客，并且将你推薦給他的朋友和同僚。如何保持客戶的忠誠度呢?我們從客戶關系管理技術的三個層面入手，幫助企業建立更滿意的客戶關系。的特點和适用範圍

crm技術的高層次運用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業，它通常是基于網頁的工具(saas模式crm)，如軟體應用程式或者軟體的插件，它可以将客戶服務程式與其他應用程式連接配接起來。crm技術通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過crm軟體收集資料，并且通過資料分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。crm軟體可以建立客戶聯系管理的資料庫，以跟蹤各種形式的客戶聯系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為産生分析報告。全面接觸客戶

如今，crm系統已經高度複雜化了，但依然可以被簡單使用。例如，crm接入軟體插件，就可以進入公司的ip電話系統。當電話被接入時，這個軟體就可以自動啟動，客戶的聯系記錄就出現在員工的ip電話螢幕和電腦螢幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有資訊，例如未來的預約、最近的回複等等。除了進入現在的資訊系統，接話的員工可以輕松對客戶的資訊記錄進行加減。這個資訊會被傳回到crm系統，下一次這個客戶打來電話時，接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度，還可以提高員工的産出，降低費用。如何選擇首先，要根據現在公司擁有的軟體和硬體，找到與之比對的crm解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限制住。其次，你應該與it顧問讨論特殊的業務目标和技術需要，然後決定你在crm上的預算。同時，根據選擇的crm解決方案确定行動計劃，并考慮需要給員工提供的相關教育訓練。在實施crm前，了解公司現在的客戶滿意度，實施後的6到12個月後，再了解crm的有效性及投入産出回報。更詳細的話有關如何選擇crm系統，我們有讨論過《如何選擇crm軟體系統?》最後請記住，執行crm解決方案，為公司提高客戶服務提供了一個好機會。是否真的會提高客戶滿意度?關鍵在于你的執行。

本文轉自d1net（轉載）