漳州電信分公司10000号客服中心推出新媒體服務

“查話費、辦業務”到營業廳排隊中;打人工台，繁忙中;怎麼辦?其實宅家裡就可以把業務辦好。

随着資訊化産品的推進，近年來，漳州電信分公司10000号客戶服務中心在夯實基礎服務的同時，以提升客戶感覺為出發點，積極創新推出新媒體服務模式，不斷進行新媒體業務的探索及推廣，先後建立了由六個10000(電話10000、網上10000、掌上10000、qq10000、微網誌10000、10000知道)構成的立體智能客服體系，通過自助/互助方式向公衆提供便捷、快速、高效的智能化便民服務。

為了讓廣大電信使用者更快捷了解使用10000号服務，針對使用者呼入人工台咨詢賬單、流量使用情況、積分查詢等業務，客服人員在通話結束前必推自助引導環節，引導使用者下次查詢可通過“歡go”網址或用戶端進行操作;針對寬帶故障類使用者申告，則采用引導使用者通過10001-4-1報修和10001-4-4進行催修，培養使用者使用網際網路自助的習慣;客服中心還分别制作了簡單易學的《“歡go“用戶端使用指南》、《中國電信微信客服導圖》等圖文并茂的電子軟文，在營業廳、公衆号、朋友圈、媒介等管道上進行廣泛推介。

據統計，截至2016年10月，10000号自助服務量占比已提升至76.8%，更多電信使用者已逐漸體驗到自助服務帶來的快捷與便利。今年，中國電信10000号更是不斷優化“歡go”手機app用戶端及“中國電信客服”微信公衆号的服務功能，讓更多客戶使用它，愛上它。

截至10月31日，漳州電信分公司各自助管道月均服務量達908153次;天翼智能手機在網使用者“中國電信客服”微信公衆号綁定率已達52.75%，新媒體自助服務量完成情況名列全省第一。

把服務做到極緻，漳州電信分公司10000号以實際行動向社會各界展現了中國電信良好的企業形象，讓客戶了解更多中國電信新産品、新業務，始終用微笑和真情向大衆傳遞着溫暖和優質的服務。

本文轉自d1net（轉載）