雙11秒查包裹，菜鳥攜快遞公司推出雲客服功能

雙11在即，在一陣買買買後，消費者們最在乎的便是包裹的送達時間。但根據調研顯示，當消費者遇到物流問題時，并沒有一個便捷的解決入口，大部分消費者會聯系商家，隻有小部分會直接聯系快遞公司，而在雙11期間，快遞公司的熱線接通率往往隻有40%，直接導緻消費者的問題難以解決。

今年雙11，快遞客服的情況将有大幅改善。日前，菜鳥網絡幫助主要快遞公司推出了雲客服産品“智能服務寶”，在将雲客服服務嵌入手機淘寶、菜鳥裹裹等重要的查件入口後，消費者隻需在物流詳情頁下方點選“物流客服”，系統就能将消費者服務需求直接路由到最近的快遞服務網點，利用人工智能和人工結合，可以做到快速響應。

智能服務寶利用菜鳥的電子面單、小件員軌迹等大資料系統，植入機器人語義識别、時效預測等技術，最終實作服務效能的提高。

大量的線上服務也使電話量明顯下降，緩解了快遞公司的服務壓力。依靠這套物流客服平台，快遞公司協同管理了超過8000家網點，支援近2萬服務人員同時上線。

在今年雙11期間，“智能服務寶”還釋出了服務監控系統，幫助快遞公司更好地監控網點營運情況和總體服務情況。

本文轉自d1net（轉載）