企業如何利用CRM為客戶提供更好服務？

CRM系統的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，當今市場，競争越來越大，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業，他們有時候隻需要在網絡上查找，用不了太長的時間就會找到一個他們自己認為的、更适合他們的産品。

此外，像QQ空間、微信、微網誌等工具成為了口碑人人相傳的工具，這就讓客戶的體驗變得尤為重要，客戶的期望是我們提高自己溝通服務的标準，而客戶期望也是不斷發生改變的，如今的期望是：讓公司内部所有參與到CRM系統項目的銷售人員都能夠了解到現在與客戶的聯系記錄以及内容，在對客戶進行服務時不會因為不太清楚上次的談話内容而被多次的轉接；

公司提供自助服務選項，友善客戶自己就能随時檢視自己的資訊；

公司可以通過短信、郵件、微信等客戶喜歡的方式聯系客戶。

有一個執行個體能夠說明客戶在交流方面的期望值發生了改變，那就是零售銀行，前不久，幾乎所有的銀行都是通過櫃台的從業人員和客戶交流的。

随着科技水準的發展，銀行業進行了很多次的革新，來提高客戶的體驗，首先是引入了“免下車服務的銀行”，然後是24小時自助機（ATM），再後來是網上銀行，在銀行的營業時間上，大多數銀行都延長了營業時間，以便提供更好、更便捷的服務。現在很多銀行還能通過移動用戶端進行交易。

企業可以通過CRM系統的以下幾項内容對客戶的體驗進行提升，為客戶提供更好的服務：

1、CRM客戶管理系統中有資料挖掘的功能，就是根據客戶的資料來自動識别他們可能感興趣的産品；

2、CRM客戶管理系統能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的資訊，進而進行更有效的配合；

3、CRM客戶管理系統工作流，像OA系統一樣，是一個辦公自動化的平台，提高工作效率；

4、CRM客戶管理系統也能夠當作客戶的網站入口，來提供自助服務。

CRM客戶管理系統還有更多的功能需要企業不斷的去體驗挖掘他在實戰中的應用，CRM系統還有更多的功能可以為企業提供更多的便利，要理論聯系實際，那麼就行動吧，真正去體驗。

本文轉自d1net（轉載）