《SAP從入門到精通》——第1章 SAP系統基本概念 1.1 SAP公司及其産品介紹

本節書摘來自異步社群《sap從入門到精通》一書中的第1章，第1.1節，作者 文洋，尹鳳霞，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

sap公司是國際上著名的标準應用軟體公司，它的全稱為“systems applications and products in data processing”，即資料處理的系統、應用和産品。其軟體公司總部設在德國南部的沃爾道夫市，公司成立于1972年，并在1988年成為德國的一家上市公司。

sap公司有3個主要的業務部門：商業運用軟體開發部、資訊技術咨詢部和教育訓練部。

sap公司主要的市場：從1997年開始，sap公司就将市場營銷重點從加工制造業擴大到零售、銀行、電信和公共部門。通過授權小供應商出售其軟體并提供有關服務，公司開始更加關注中等規模之上的客戶。sap公司在開發産品時主要是考慮兩個因素：産品的業務功能性（包括計劃、采購、銷售、财務、工廠營運和管理）和特殊的産業需求（包括銀行、電信、零售及公共事業），并通過已有的客戶進行産品的不斷推廣和使用。

sap公司在美國、法國、日本、印度、以色列和中國均設立了全球研發中心，每年投入巨資進行産品的研發。為了加強在中國的研發力度，sap 公司招募了大批高學曆、高技術的本地研發人員，同時也實作了中國研發中心與全球研發團隊的融合。2002年，随着中小型業務管理方案的推出，上海的研發人員直接參與了該産品的開發。sap中國研發中心也參與其他産品的開發，包括企業戰略管理、人力資産管理和教育管理等。除了标準産品外，sap公司還有一個專門的業務團隊支援客戶化開發。該團隊是全球客戶化開發團隊的一部分，主要服務中國和亞太地區的特殊使用者。

sap公司早在1988年就同中國的國營企業合作，并取得了成功的經驗。

1994年sap在北京建立代表機構

1995年sap正式成立sap中國公司

1996年sap設立上海分公司

1997年sap設立廣州分公司

作為中國erp市場的絕對上司者，sap公司的市場佔有率已經達到30%，年度業績以50%以上的速度遞增。另外，sap公司在中國還有衆多的合作夥伴，包括ibm、hp、sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯盟、漢思、東軟、高維信誠、聯想漢普、神州數位等。sap公司在衆多的項目中與這些夥伴密切合作，将先進的管理理念變為現實。目前sap公司在中國的主要組織機構如下。

（1）sap中國咨詢服務部

sap咨詢顧問部于1995年年底在中國正式設立，其主要職責為配合sap公司所針對的幾大業務重點市場，為客戶實施各項解決方案，從23個行業解決方案概念中為不同的企業選擇最佳業務實踐方案。asap實施方法論的配合運用，正是為了全面優化和提高客戶在sap行業解決方案上的投資價值。

通過提供相關的教育訓練服務，sap教育訓練部幫助sap新老客戶及合作夥伴快速、系統地了解和掌握sap産品，省時高效地完成項目的實施與維護，達到先利其器、後善其事的目的。目前sap教育訓練部的教育訓練方式主要有3種：sap顧問學院、sap标準教育訓練、客戶化教育訓練。

（2）sap大中國區客戶技術支援中心

sap客戶技術支援中心自1997年8月1日成立以來不斷地發展壯大，目前已擁有客戶技術支援顧問30多人，以國語、英語服務于中國内地及香港、台灣地區的sap客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶的需求和達到百分之百的客戶滿意。sap公司的技術支援系統具有嚴密的組織結構、完善的管理制度、龐大的技術支援資料庫、精幹的技術支援隊伍和全新的技術支援概念。這些概念包括：全日制、及時響應和全球一體。

（3）sap客戶響應

由于客戶的企業管理系統是一個動态運作的過程，是以，sap公司在不同階段提供各種增值服務以保證客戶系統的穩定運作，如早期預警和上線檢查等。sap 客戶響應會主動與客戶保持聯系，并根據實際情況制訂相應的服務計劃。sap客戶響應作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與sap公司保持聯系。

目前，世界500強80%以上的公司都在使用sap的管理方案。作為優秀的erp系統軟體，sap軟體實作了企業中的所有資源的整合集中，對企業的三大流——物流、資金流、資訊流進行全面的一體化管理。對各項資源，如人力、資金、材料、裝置、方法、資訊和時間等進行綜合平衡和充分考慮，把企業内部生産經營的各種業務單元，如采購訂單、财務憑證、庫存資訊、生産計劃、品質、運輸、市場、銷售服務以及相應的财務活動等納入一條供應鍊，進而可友善地調配企業資源，實作企業資源的優化配置，在财務、采購、生産、項目管理、人力資源、品質控制等各個核心業務流程中發揮作用，利用現有資源取得盡可能多的經濟效益。目前，sap軟體的主要産品如下。

（1）sap erp

sap erp将可更新高效企業資源計劃（enterprise resource planning）軟體與靈活的開放技術平台相結合，該平台可充分利用sap和非sap系統并對兩者進行內建。是以可以提高生産效率、增強業務認識，并适應加速業務戰略實施的需要。所有的這些都使sap erp軟體成為了客戶對目前營運活動進行嚴格控制的最佳選擇。

（2）sap客戶關系管理

sap客戶關系管理（sap crm）是以客戶為中心的電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競争優勢，帶來更高的利潤。

（3）sap産品生命周期管理

sap産品生命周期管了解決方案（sap plm），作為sap商務套件中的核心元件之一，提供了貫穿整個産品和資産生命周期的協同工程、定制開發、項目管理、财務管理、品質管理等功能。

（4）sap供應商關系管理

sap srm實作了企業内以及供應商之間采購和購置流程的自動化，提高了對供應鍊的洞察力，并且使客戶能夠全面地了解全球的費用支出情況。

（5）sap供應鍊管理

供應鍊（supply chain）已成為企業間競争的關鍵領域，同時也意味着企業将面臨一系列的挑戰。這些促使他們必須不斷地加快前進的步伐，推出個性化和可配置的産品。

sap軟體的一整套程式是針對所有企業的一種資料和應用內建方法，它将業務和技術進步融入了一個綜合性的高品位的标準系統，即商品化軟體系統。r/3系統又是一個建立在三維客戶機/伺服器上的開放的新标準軟體，它具有以下一些功能和主要特點。

（1）功能性：r/3系統以子產品化的形式提供了一整套業務措施，其中各個子產品囊括了全部需要的業務功能，并把使用者與技術性應用軟體相連而形成一個總的系統，用于公司或企業戰略上和運用上的管理。

（2）內建化：r/3系統把邏輯上相關聯的業務操作連接配接在一起。重複工作和多餘資料被完全取消，規程被優化，內建化的業務處理取代了傳統的人工操作。

（3）靈活性：r/3系統中友善的裁剪方法使之具有靈活的适應性，進而能滿足各種使用者的需要和特定行業的要求。r/3系統還配備有适當的界面來內建使用者自己的軟體或外來的軟體。

（4）開放性：r/3系統的體系結構符合國際公認的标準，使客戶得以突破專用硬體平台及專用系統技術的局限。同時，sap提供的開放性接口，可以友善地将第三方軟體産品有效地內建到r/3系統中來。

（5）使用者友好：圖示與圖形符号簡化了人機互動時的操作。統一設計的使用者界面，確定了從業人員能夠運用同樣的熟悉的技術從事不同的工作。

（6）子產品化：r/3系統的子產品結構使使用者既可以一個一個地選用新的實用程式，也可以完全轉入一個新的組織結構體系。

（7）低成本高效益：資訊處理是取得競争優勢的要點之一。當競争加劇時，企業必須更加迅速地擷取其市場占有率，使用r/3系統這種高度內建化的資料處理軟體能夠加快企業營運管理對時間的要求。

（8）國際适用：r/3系統支援多種語言，而且是為跨國界操作而設計的。另外r/3系統還可以靈活地适應各國的貨币及稅物要求。

（9）服務：r/3系統在實施過程中，使用者将得到sap技術專家的全面支援與服務，包括組織結構與技術方面的咨詢，項目計劃與實施方面的協助，以及課程教育訓練。