《遊戲改變企業》一一2.2 适用于業務的遊戲機制

本節書摘來自異步社群出版社《遊戲改變企業》一書中的第2章，第2.2節，作者： 【美】michael hugos，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

遊戲改變企業

下面的内容介紹了我親身經曆的案例，它展示了建立資訊回報系統并利用遊戲來實作重要業務目标的方法。本節還會介紹怎樣使用遊戲的目标和規則來引導玩家實作業務成果。你可以将這個研究案例提供的創意和技術應用到類似的情況中。

像當今不斷湧現的新事物一樣，對應用這種遊戲機制的要求也是突然出現的，而且這種要求也快速變成當時我所任職的公司繼續發展的關鍵。我的職位是首席資訊官（cio），負責公司的資訊技術運作。2004年 7 月，一個非常重要的客戶将我們召集到了他們公司的總部。我們一行之中還有銷售副總裁和客戶銷售總監。

這個客戶就是starbucks coffee公司。我們為該公司在美國各地的4,500多家咖啡店提供紙杯和一些食品。這家公司想要我們在90天内完成一個不可能完成的任務。當時我們正在與該公司洽談一個新的三年合同，他們說如果我們完不成這個任務，就不會與我們公司簽訂這個新合同。1

當我們到達他們公司的總部時，在保安室做了登記并在等待會議開始時沒做過多的交流。從業人員帶領我們穿過許多過道和工作區域，通過一個較寬的樓梯到達了會議室。在會議室中該公司的一群采購和存儲營運人員正等待着我們。

該公司的采購經理弗蘭克負責每年的節日促銷，他剛剛加入這家公司，很想做出顯著的成績。他告訴我們每年的假日促銷期結束都會剩下大約600,000美元的存貨（大約為總存貨量的4％），這些存貨包括紙杯、袋子和其他特殊的印刷了節日主題的物品。他們公司無法在下一年繼續使用這些存貨，因為每年的節日主題都不相同。是以他們公司會将這些存貨捐給慈善機構。弗蘭克說他想将這些多餘的存貨至少削減50％，并讓我們幫助他做到這一點。

一時間大家都沒有發言。然後我們公司的銷售副總裁開始了一段空泛而沒什麼實質内容的回答。沒有人對此感到滿意。我們的目的是在即将到來的節日促銷階段獲得良好的業績，努力獲得這個突然出現在眼前的未來三年的供貨合同。是以我們公司的客戶銷售總監說：“我們需要商議一下，然後再給你答複。”

在一間休息室中，我坐在客戶銷售總監的旁邊并一起讨論這個情況。在節日促銷期間，我們的客戶總是會停止使用平常用的白色紙杯供應咖啡，而會将它們換成印有當年節日主題的紅色紙杯。對于我們來說，每年使用紅色紙杯的這個階段都是令我們高度緊張的時期。我們負責的就是從各地的倉庫将紙杯送到各個咖啡店，而且咖啡店需要使用大量的紙杯，是以平均2天至3天我們就要向每個店送一次紙杯。如果某個倉庫沒有了紅色紙杯而使用白色紙杯代替，那麼就會出現大問題。大家都不希望出現這種情況，但是有時候這是無法避免的。

去年，我們客戶的總部來了一群庫存規劃師，他們想要監控銷售資料并觀察全國各地的庫存和分店。他們會監控我們的供貨，并通過我們在全國各地的倉庫調查節日促銷期間的庫存。在節日促銷期間，他們會做出是否從外地調運節日庫存的決策，然後與我們公司的總部聯系，以便使我們公司業務部門執行這些指令。

這個過程存在一些問題。他們用來跟蹤庫存的系統與我們使用的系統不同，是以兩家公司的統計數字經常不一緻。另一個問題是我們無法檢視客戶的銷售資料和不同地區在不同節日的促銷計劃，是以我們就無法參與對某個地區庫存過剩或短缺采取的解決行動。

這種溝通在很大程度上隻是一種本末倒置的單向溝通，資訊從他們那裡傳遞給我們公司的總部，再從我們公司的總部傳給業務部門。在節日促銷期間，節日庫存的意外情況總是會出現，進而導緻從他們到我們公司的總部再到業務部門，電話響個不停，電子郵件滿天飛。我們會突然接到他們的指令，讓我們将庫存從一個地區調到另一個地區，以便堵住供貨缺口，為了完成任務我們不得不使用航空運輸代替鐵路和公路運輸。每次我們被迫使用航空運輸調運庫存時，都會造成經濟損失，這會使我們不愉快并且提心吊膽，即使客戶會提供一定的補償。

大家都認為這是個資訊問題，使用新的計算機系統就可以解決該問題。因為我是cio，是以這應該由我來解決。我調查了客戶公司和制作紙杯公司中的it從業人員。他們通過分析該情況，都認為需要160萬美元和18個月才能建成所需的系統。這筆資金我無論如何也籌措不到，而且時間期限也隻有90天。是以我決定使用另一種方法，我将庫存調配變成一個遊戲。