《遊戲改變企業》一一2.1 對資訊技術最迫切的新要求是資訊回報系統

本節書摘來自異步社群出版社《遊戲改變企業》一書中的第2章，第2.1節，作者： 【美】michael hugos，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。

遊戲改變企業

在工業經濟中，技術的作用是提高生産力，而資訊技術（it）正是根據這種思想應用的。許多公司仍舊将it視為一種提高生産力的主要工具，那些沒有跟上時代腳步的、曾經輝煌的公司更是如此。在實時經濟中，僅通過降低成本和精簡機構是無法取得成功的。公司必須找到保持或增加員工和客戶參與度的方法，否則就會像春天裡的積雪一樣慢慢消失。

社交媒體和業務網絡的爆炸式增長是由它們從視訊遊戲借鑒的技術和特性推動的，這些社交媒體和業務網絡包括facebook、foursquare、linkedin和谷歌等等。越來越多的公司正在采用來自視訊遊戲的技術，如排名榜、進度條和獎章，它們将這些技術用作回報資訊機制吸引人們參與。這種趨勢稱為“遊戲化”（第5章将詳細介紹這方面的内容），而這僅是在遊戲與業務融合的初期必然出現的情況。

遊戲的組織和激勵模型除了積分和獎章之外，還能夠提供更多強大的功能。機遇蘊含在真正慎重地将遊戲特性和機制應用于業務營運中，而驅動這種機遇的動力是越來越複雜并且越來越吸引人的資訊回報系統。有吸引力的業務資訊回報系統可以将公司機構内部系統、社交媒體、基于雲計算的應用程式和客戶的移動it裝置（如智能手機和平闆電腦）結合起來，進而生成使用者界面。它們可以在頂層建立并與公司中已經存在的事務處理系統進行通信，如erp、crm、供應鍊和人力資源/工資支付系統。

通過增加實時商業智能和分析系統可以提高資料透明度和報告功能。通過增加模拟和測試模型可以支援教育訓練和決策。而實時通信系統使用文字、音頻和視訊支援全新的公司、客戶和員工之間的合作和問題解決。這些技術已經存在。

當公司力求在當今瞬息萬變的實時經濟環境中找到它們的出路時，好消息是視訊遊戲提供了一種快速發展的測試體系，建立了能夠吸引許多人參與的資訊回報系統。這樣就不必雇用更多的金融分析師和管理人員，進而降低了成本。通過雇用優秀的遊戲設計師深入研究客戶和業務合作夥伴，公司可以增加參與的人數并獲得更好的效果。