本節書摘來自異步社群出版社《微信營銷與營運一冊通》一書中的第1章，第1.3節，作者：何秀芳 , 葛存山，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視。
微信營銷與營運一冊通
微信公衆平台現在分為兩個類别的号：一個是服務号；另一個是訂閱号。這個兩種類型的号有很大的差別，特别是功能上有所不同。
1.3.1 利用服務号提供服務
公衆平台服務号，是公衆平台的一種賬号類型，旨在為使用者提供服務。
服務号的特點是，每月可群發4條資訊給訂閱使用者，訂閱使用者會像接收手機短信那樣接收到資訊，并顯示在對方的聊天清單中。通訊錄中也會有一個服務号檔案夾，點開可以看到所有的服務号。圖1-16所示為微信服務号。
微信服務号主要是給訂閱使用者提供服務。一般比較适合銀行和企業使用者，招商銀行、中國南方航空就有微信服務号。
相對而言，一般餐飲行業、快銷行業、數位電子企業、酒店、汽車等行業的微信賬号需要群發的消息無非為促銷優惠活動、新品上市等資訊，一月4次的頻率通常已經可以滿足需求了。
1.3.2 利用訂閱号提供資訊和資訊
公衆平台訂閱号，是公衆平台的一種賬号類型，為使用者提供資訊和資訊。
訂閱号主要是提供資訊和資訊。一般比較适合媒體使用者，如央視新聞。
訂閱号的特點是，每天可群發一條消息給訂閱使用者，群發消息收至訂閱号檔案夾，群發消息不會提示推送，如圖1-17所示。同時，訂閱号釋出的消息也将會折疊在訂閱号的檔案夾中，如圖1-18所示。
微信對訂閱号消息的折疊的優點是降低了對訂閱使用者的打擾，缺點是降低了訂閱号群發消息被閱讀的可能。
1.3.3 訂閱号和服務号的差別
微信5.0版本将公衆賬号劃分為服務号和訂閱号，那麼訂閱号和服務号有什麼差別呢？
1．展示位置
所有的訂閱号都被折疊到一起，存儲在“訂閱号”的檔案夾中；服務号是直接展示在微信首頁的，并且用藍色字型展示，打開微信就可以看到。
2．群發數量
訂閱号每天可以群發一條，服務号每月可以群發四條。有的朋友可能注意到有些訂閱号每天可以群發3條，這些賬号都是在公衆平台内測期建立的，所有才享有此
特權。
3．自定義菜單
訂閱号主要功能為向使用者推送消息，隻有完成認證才有自定義菜單，未認證的沒有菜單。
服務号無論是否認證都有菜單。自定義菜單給公衆賬号打開了豐富的展示形态，實作服務多樣化、産品化以及探索赢利點的可能性。
4．認證方式
對于非個人賬号來講，訂閱号和服務号都僅支援微信認證。
微信認證是指送出材料給微信認證公司，并交300元錢以完成認證。這種認證方式需送出的資料多、稽核較為嚴格，并且認證時間較長，一般最快也要7~15個工作日才能完成。
5．多客服
訂閱号不支援多客服；服務号支援多客服，可以建立多個客服賬号，多個客服可以同時與訂閱使用者溝通，适合消息量比較大的賬号。
6．進階功能
訂閱号也是可以用進階功能的，隻是進階功能的數量比較少，僅有自動回複和自定義菜單；服務号的進階功能較多，包括群發消息接口、客服接口、可統計掃描數量的二維碼接口和使用者分組接口等。
7．申請主體不同
服務号隻能由企業或組織等屬于機構的主體申請；訂閱号可由企業、組織和個人申請；而個人是無法申請服務号的。
1.3.4 選擇訂閱号還是服務号
到底應該選擇服務号還是訂閱号呢？每天有很多微信使用者咨詢這個問題。選擇訂閱号還是服務号，首先要弄清楚微信的定位。隻有定位清楚自己的微信公衆号給使用者提供什麼，才能夠正确地做出選擇。
1．做營銷還是做服務
如果公衆号的目的是以釋出資訊和營銷活動為主，建議申請做訂閱号，因為可以不受釋出頻率的限制，圖1-19所示為鳳凰時尚訂閱号；如果定位于為客戶提供一對一深度服務，建議申請服務号，配合技術手段将微信與crm打通，結合多客服功能，為使用者提供良好的服務體驗，圖1-20所示為“北京學而思”服務号。
2．是否需要進階功能
如果企業需要微信支付、可統計的二維碼、分組群發、微信上牆等進階功能，那就隻能選擇服務号。
3．對打開率、閱讀數的重視程度
由于訂閱号被折疊，訂閱号的打開率普遍較低，據不完全統計，打開率能達到10%~20%就已經算比較高的了；而服務号的打開率在50%～60%以上，相對較高。
4．認證難易程度
由于微信認證要求企業必須有權威檔案等資質證明，導緻有些企業無法進行微信認證。例如，某些企業隻有英文名稱或英文縮寫，或者所有權較難證明，或者對某一品牌隻有代理權或部分使用權，也很難通過微信認證。在這些情況下，企業隻能暫時選擇訂閱号。
5．微信官方的态度
目前微信官方對這兩種賬号的态度已經很明朗了：一切政策向服務号傾斜，全力支援服務号的發展，最近的幾次調整，如增加群發次數、開通多客服、增加投票功能等，都是針對服務号的。對于訂閱号，則未開放任何新接口或新功能。
6．先從訂閱号做起
對于絕大數企業而言，最好先從訂閱号做起，通過訂閱号形成好的溝通機制和氛圍。當資料量足夠大時，很多需求無法通過訂閱号滿足時，再更新服務号，這是一個水到渠成的過程。
7．服務号和訂閱号适合的企業
對于銀行、電力公司、電子商務企業、航空企業等與使用者經常聯系的行業和企業，優先選用服務号，這類企業不用推送更多資訊做推廣，而是要提供基礎服務，通過微信可以使服務更多元化，使使用者體驗更好。在使用者消費過程中不斷給予服務提示，及時提供訂單、行程、路線、航班資訊等提醒和查詢，并提供實時的線上客服。
大衆消費品行業更适合訂閱号，如餐飲、服裝、汽車、娛樂等，可以通過不斷推送産品資訊，把産品或品牌資訊傳遞出去，以影響更多的消費者。
8．雙号營運
随着微信對服務号政策的傾斜，以及微信支付、微信小店等新接口、新功能的推
出，企業已經意識到單一的内容營運不是微信的發展方向，同時也不能為自己的使用者帶來價值，更不能為自己的企業帶來新的收益，是以企業雙賬号營運成為趨勢，更重視基于微信公衆平台的使用者連接配接溝通和服務。
從賬号類型上來看，在2014年6月，開通服務号與訂閱号的比例相當，相較2013年1∶300的情況已經得到極大改觀，這與微信在近半年來頻頻推出服務号利好政策有着直接的關系。同時我們也看到企業雙号營運比較普遍，這裡有很大部分是由于訂閱号在2013年8月以後注冊，無法自助更新到服務号導緻的結果。有不少企業使用訂閱号做資訊推送，用服務号做使用者服務，雙号并舉，互補發展。
随着新版微信的推出，越來越多企業選擇了雙号政策，分工明确，訂閱号做品牌傳播，服務号專注于服務。