《CCNP TSHOOT 300-135學習指南》——2.3節本章小結

本節書摘來自異步社群《ccnp tshoot 300-135學習指南》一書中的第2章，第2.3節本章小結，作者【加】amir ranjbar（阿米爾 蘭吉巴），更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

2.3 本章小結

ccnp tshoot 300-135學習指南

正常的故障檢測與排除程序通常都包括以下任務（子程序）。

1．定義故障

2．收集資訊

3．分析資訊

4．排除潛在的故障原因

5．提出推斷（推斷最可能的故障原因）

6．測試和驗證所推斷故障原因的正确性

7．解決故障并記錄排障過程

從長期效果來看，結構化的故障檢測與排除方法（無論是哪種方法）都能産生可預測的結果，并且能夠更容易地在後期繼續開展故障檢測與排除工作，或者能夠更容易地将故障檢測與排除工作轉交給他人。

對于結構化故障檢測與排除程序來說，首先要定義故障，然後是收集資訊，收集到的資訊（包括網絡文檔、基線資訊、排障人員的研究結果以及過往工作經驗等）将作為下一階段了解和分析資訊以及排除潛在故障原因和提出推斷的輸入資料。經過前期的資訊分析和故障原因假設，并從大量故障原因中排除了潛在故障原因之後，接下來将進入故障檢測與排除程序的提出推斷與驗證推斷階段。在驗證推斷之前，要評估該故障是否屬于自己的職責範圍，一種可能是将故障上報給其他人員或其他部門，另一種可能則是自行驗證推斷。如果故障推斷驗證成功，那麼接下來就要規劃和實施故障解決方案。故障解決方案通常都要對網絡實施變更操作，因而必須嚴格遵循企業組織的變更管理流程，将所有變更操作及操作結果都詳細記錄在網絡文檔中并及時與相關方面進行充分溝通。