人工智能開啟客戶服務新時代

<b>摘要：</b>本文的整理自2017雲栖大會-上海峰會上阿裡雲飛天六部許玲的分享講義，阿裡雲智能化+自動化人工智能服務有着行業領先的底層架構和多年的服務沉澱，強大的人工智能團隊和專利技術及大資料行業多年深耕細作豐富經驗。

在2017雲栖大會-上海峰會上，阿裡雲飛天六部許玲做了題為《人工智能開啟客戶服務新時代》的分享。客戶服務面臨着業務發展快，服務部門必須快速更新業務知識與技能使用者在增長，服務部門必須提升服務效率，在純人工服務的企業，面臨巨大的人力成本和管理成本壓力多種服務管道的需求，保證服務品質和sop的難度增加等挑戰，阿裡雲給出了智能化+自動化的解決思路。