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11月中旬，ca expo 2006分别在上海和北京召開。作為一直與ca保持聯系的記者，51cto老楊受邀參與北京站的會議。
我是2000年開始接觸和了解ca的。也許是由于華人創辦的原因，ca對中國市場非常關注。他們1995年進入中國并且1998年就成立了ca中國，成為最早進入中國的it國際公司之一。特别是，早在1997年，他們就釋出了其拳頭産品——系統及網絡管了解決方案unicenter軟體的中文版本，十年來這一方案得到了中國企業的充分認可，成為中國市場網管系統市場占有率最大的品牌之一。
ca expo是ca每年一度的技術大會，2001年首次進入中國，如今已經成為管理軟體行業最重要的技術盛會之一。不過，表面看來，今年的主題似乎與技術沒有太大關系： “精•簡——it管理之道”；不過，研究之後，筆者發現其中頗有奧妙。
ca首先“精•簡”自己
一直以來，ca公司隻做軟體，或者說隻做管理軟體。其軟體種類、數量極多，可能數以千計。一個插曲是，2002年前後，ca中國的一位工程師給我講述ca六大産品品牌的時候，我問她：ca究竟有多少軟體，她笑着搖搖頭，說恐怕沒有多少人知道。從現在ca的宣傳口号也可以看出這一點：“ca為企業提供了功能最豐富全面、最具開放性、內建且子產品化的it管了解決方案。”
圖1：2004年北京通信展，ca展台上由産品品牌組成的f1×××。當時ca還是六大産品線。
不過，我并不認為這一點一定是優點，雖然它展現了ca巨大的研發能力。但是，每一個記者都希望企業能簡單明了地說明自己的産品線和對客戶的價值，我當然也不例外。
當然，顯然這個問題ca自己思索的更為深入，他們一直在改進。2005年，他們已經形成了一套更簡化、更清晰的産品架構：eitm。2005年，ca推出了eitm（企業it管理）藍圖，目标是幫助企業實作“統一與簡化”的it管理。在eitm的架構之下，如今的ca專注于系統及網絡管理、安全管理、存儲管理和業務服務優化四大領域，在保持和發展原有unicenter、etrust和brightstor三大品牌的同時，優化了其他各類it解決方案。
“精•簡”後的ca産品，思路更清晰，也讓客戶更好地了解了。
圖2：這是記者保留的ca2004－2005年的産品架構圖，不過好像ca用的不多。顯然，這是如今eitm的前一個版本
圖3：如今的ca eitm架構
ca“精•簡”it管理架構
ca的所謂“精•簡”是指需要精簡目前企業的it管理複雜度。
idc的調查發現，如今的cio們所面對的挑戰和十年前并沒有發生質的改變，其主要的十大挑戰依然存在（參見圖3：cio們面臨的十大挑戰）。但是，由于種種原因，80％以上的企業cio把精力放在了it系統維護與營運方面，it部門一直扮演“救火隊”的角色，而無法将注意力專注于更為戰略性的問題。無疑，這對cio和企業來說都不是一個好現象。
造成這種情況的根本原因在于，許多企業it環境中的系統異構性、分散性、複雜性和變化速度已經發展到了讓cio幾乎無法有效地使用it的程度！
圖3 cio們面臨的十大挑戰
如何解決這個問題？如何實作整合的it系統架構，讓cio能脫身出來關注更需要關注的問題？ca給出的答案就是“精•簡”，也就是“統一和簡化“。
在ca看來，cio們所面臨的挑戰歸根到底是因為缺乏一個統一而簡化的it架構。如果可以将企業的業務流程、it服務和應用環境作為一個整體來進行管理，就能使企業的it管理不僅具有一緻性，同時又能靈活地幫助企業從業務流程到系統架構進行動态的高效管理，并将it與業務需求相關聯。
了解了這些問題，就不難了解前面提到的eitm的思路。eitm具有服務驅動、內建、子產品化、異構、開放等特性，能針對it資源進行透明華的管理，協調和優化it資源，對業務需求和變更進行基于政策的及時反應，并對it資源進行優化和智能化管理。eitm給企業帶來的價值，主要展現在有效地管理風險、提高服務水準、控制成本以及保持it投資與業務需求一緻這四個方面。
經過一年多的實施，ca顯然已經對eitm的效果更有信心。本次ca expo 2006大會上，ca eitm方案政策部總裁dominic schiavello先生表示：“通過eitm的應用，企業能更好地管理風險和成本，提升服務，将it資源與業務需求緊密內建，最終實作整合和簡化的it管理。”當然，除了“自賣自誇”，ca也拿出諸多成功案例，和到會的it管理者交流ca eitm的好處。其中，關于奧運會安全系統建設的一個執行個體無疑最引人注目。
一直承擔着奧運會安全系統建設工作的源訊公司（atos origin）奧運會資訊安全經理vladantodorovic先生詳細介紹了如何基于ca公司etrust scc系統實施2006年都靈冬奧會中關鍵系統的安全防護。據他介紹，ca的系統在17天的奧運會中将5200萬多個安全事件自動過濾為最終更新警報185個，經過管理人員調查，在185個警報中發現了49個意外，其中有3個主要意外事件。同時管理人員還發現，ca系統實時跟蹤了98名可疑者，其中1個實施了攻擊之後數小時就被抓獲。vladan預計，北京奧運會将每天過濾990萬個安全事件，他們還将與ca公司合作完成北京奧運會資訊安全的管理。
但是，eitm藍圖“概念宏大”（ca宣傳語），說起來讓cio熱血沸騰，實施起來當然更難。ca當然也明白羅馬不是一天能建成的，是以花了很大口舌解釋企業如何實施eitm和關于it服務管理（itsm）的内容：顯然，在“精•簡”了産品架構之後，ca将加強在it實施eitm和it服務管理上對企業的服務。
ca “精•簡”服務管理
如今itil（資訊技術基礎設施庫）炙手可熱，不過，很多it部門并沒有真正了解itil的本質和管理方法。顯然，隻編寫描述可重複管理流程的itil文檔是不能改善實際服務的，隻有将itil的描述制成可操作的指南和藍圖，才能将itil理論轉變成it服務管理最佳實踐。
ca做到了這一點！他們通過itsm流程圖概念，對itil進行簡化，提煉出一個有條理、清晰、易于了解的可視架構。
記者在現場看到，ca的itsm流程圖（包括服務支援系統流程圖和服務傳遞流程圖）與地鐵交通圖非常類似，沒有過多的晦澀的技術術語，隻提供了“描述路途”需要的相關資訊。
圖5 服務支援系統流程圖
圖6 服務傳遞系統流程圖
ca僅僅通過這兩張簡單直覺的流程圖，就可以幫助使用者從全局出發，通過全面顯示整個itil架構和互相關聯的流程，輕松了解自己在it規劃和實施過程中應該承擔的任務。
限于老楊對itil的了解有限，不敢妄加評價ca這套理論的優劣。但無論如何，能把諸如itil這麼複雜的内容也如此“精•簡”，本次ca expo的主題實在是實至名歸了。
附：文中幾個術語簡介：
itil，it infrastructure library，資訊技術基礎設施庫。英國政府中央計算機與電信管理中心（ccta）在20世紀90年代初期釋出的一套it服務管理最佳實踐指南，旨在解決it服務品質不佳的情況。
itsm，it service management，it服務管理，是一套幫助企業對it系統的規劃、研發、實施和營運進行有效管理的方法。
eitm，enterprise it management，企業it管理。ca公司提出的方案藍圖。