<b>産品體驗，為什麼越來越重要</b>
有人的地方就有江湖，而江湖中總是盛傳着領袖們的傳說。和東邪西毒南帝北丐中神通的封神榜類似，在我們所處的it江湖裡，也流傳着這樣的傳說：
<b>「言營運必阿裡，言産品必騰訊，言技術必百度」</b>
<b></b>
很難考證這樣的大衆認識輿論是在怎麼樣的情況下逐漸形成的。談到阿裡，或許能給大家留下深刻印象的總是雙11、雙12等年複一年的營運活動，而我們也被外部認為是一個強營運的公司。
作為技術人員，雖然我極力想通過一系列文章來表達我廠在技術能力、資料能力、平台能力上對營運活動的強力支撐，但我更想去談有關我們産品體驗相關的事情。
正如場内的某進階技術專家所說：
<b>「産品體驗這個東西，無門檻，易懂難精，人人都覺得自己深得精髓，而人人都覺得自己還在路上」</b>
作為一個以讓天下沒有難做的生意、知托付、讓信用等于财富等偉大夢想和使命為己任的公司，我們的産品足夠承載起的夢想麼？我們的産品能夠讓公司在活102年的道路上走得更遠麼？
說到産品，這些年越來越頻繁的被提到的東西是體驗。關于體驗，我們能夠看到有這些關鍵詞：<b>「使得我們感到真實，現實，并且留下深刻印象」</b>
今天是一個體驗為王的時代，這話一點都不過分。特别是對于網際網路産品來說，消費者的話語權越來越強，如果你的産品做得好，不久就會口口相傳；如果你的産品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以釋出資訊，每個人的聲音即使弱小，也總能被别人聽到。
随着時代的發展，社會的進步，我們逐漸從制造業時代進入到了網際網路和移動網際網路時代，随着國家經濟的發展，國民的消費水準也在顯著的提升，而逼格也在顯著提升。
是以，體驗越來越重要。
<b>制造業時代，以産品為核心造産品</b>
在制造業時代，由于資訊的不流通，交易通常是一錘子買賣。而客戶和商戶進行交易的時候，客戶更願意花同樣的錢買更多的功能，盡可能不吃虧，或者少吃虧。在賣場，商家最好的幾招貌似是：價格便宜、功能多、各類名額好。
在這個時代，其實并不是以使用者為核心的時代，這是一個以産品為核心的時代：
這個時代有兩個極大的時代烙印：<b>滿足需求、降低成本</b>
<b>滿足需求</b>，從字面看起來像是以客戶為中心的，然而并不是，典型場景是這樣的：
我們收到了很多來自不同知識背景、認知背景使用者的需求。
從成本上考慮，我們希望能夠在一條生産線、一個産品上，承載所有的功能。我們會找一些高手，盡量整合各方需求并形成一個功能及其強大的産品。在這個方向上所面臨的整合問題，我們衍生出了功能特性表、需求管理方法、訂單管理方法等工具系統，來輔助我們完成這種抽象、整合工作。
pay for more function是當時的消費習慣，産品貌似也因為功能強大而賣得起價。
之前我所在的一家通信裝置制造商，生産的家用wi-fi路由器，90%的功能基本是日常用不到的，例如mac位址過濾、ip位址過濾、撥号的3種政策、無線信号的20多個參數設定。雖然用不到，但當時市場在銷售這些裝置的時候，功能多成為了制勝法寶。功能多少是硬性名額，能夠讓使用者直接對比并感受到，而使用者會感覺買的值，商家也覺得賣得起價。
硬性的名額是很好闡述的，例如買車的時候我們都會去神車之家進行對比。然後使用者本着同樣的錢買更多的東西，買來一堆90%時間都不會用的功能。東西多了看不懂？别急，我們還有新華字典一樣厚的說明書呢。什麼，說明書使用者也不會了？沒關系，我們還發展出了大量如ccie、ccnp、ccna等網絡工程師，對你進行上門指導、配置、安裝。
順應這個時代的特點，滿足需求、降低成本，無數的程式猿前赴後繼的加班加班再加班，被産品汪虐得體無完膚。
網際網路時代，以使用者為核心造産品
而在網際網路時代，一錘子買賣的忽悠不再成立了，買家能夠在網際網路上看到太多使用者對于産品的感性評價，這些評價将會重新整理買家對産品的認知，而不再是單純的功能對比了，産品的制造者也更加關注于使用者的感受、回報、輿論。
在我們的車友圈子裡， 也更少關注0～100加速時間、馬力、扭矩等量化名額，而更多的關注轉向精确性、過彎極限、抓地力、人車合一等更偏向主觀感受的東西。
到底什麼是産品體驗？
那麼問題來了，千言萬語仿佛都能夠歸結為，體驗要好，一個仿佛隻可意會而不可言傳的詞語。
體驗，作為一個高頻詞，ta的壓力山大啊，那麼體驗到底是什麼呢？
從“術”的層面，我想這樣去簡單闡述一下體驗是什麼：
在前端的眼裡，體驗是什麼？
從前端來看體驗，是有一些定式的，我想很多程式員也被這種像素級钛合金狗眼虐過：
對齊：各種元件的像素級對齊、文字對齊、換行對齊等；
間距：不同特性元件的分區間距要是8px的倍數，不同元件的長寬高要是8px的倍數；
字型：字型微軟雅黑，别用宋體，看着就low；
内容：錯别字千萬不能有，禁忌詞也别寫出來；
配色：會不會配色，不會配色就少用顔色。我沒有水哥的鬼才之眼，确實看不出顔色差别。#00ffff和#00ffee的差别，設計師在顔色上反複微操，也給程式猿留下不少陰影；
柔性：border radius一定要有，box shadow也不能少；
其他：然而，還有更多舉不勝舉的，在前端看來影響體驗的東西。
在這些問題域上，為了減少折騰，react、bootstrap、angular等為我們提供了元件化、動态綁定、響應式布局、統一風格等各方面的幫助。
在互動的眼裡，體驗是什麼？
左手右手一個慢動作，各種按鈕擺放要符合左右手習慣。
各類手勢要玩得飛起，下拉重新整理、瀑布流分頁加載，已然成為标準要求。
圖放左邊還是右邊，這是一個問題，強調圖還是強調字，也要講出道理。
淡進淡出、滑動流暢、翻頁動畫效果。
tap、slide、hover、click各種事件的展示效果，都得有，無回報的人機互動就是磚頭.
前端埋點判斷手指的熱點觸碰區域，研究如何在一小塊兒區域塞入更多的東西。
眼動儀測試産品使用流程上的引導順暢度。
好吧，這裡也搞出了一大波的玩法，圍繞這類同學所能看到的體驗提升方法。
在後端的眼裡，體驗是什麼？
隻能說，一快遮百醜，我們演進出了n種“茴香豆的寫法”來解決這些問題。
分布式系統、分布式緩存、分布式存儲，網上的各路大神能夠舉出更多的東西。
叢集、雲，網上的各路大神仍然能舉出更多的東西。
随着分布式之後衍生出的事務一緻性、微服務架構等，網上的各路大神……
雖然作者自稱全棧能力頗為強勁，但更多的技術深度是在後端和資料上的，但和茫茫多大神比起來，隻能感歎自己是萬千it狗中的一名小兵。
近幾年，随着電商、金融、o2o、社交等領域的蓬勃發展，業務域也在高性能、高可用、實時資料處理等問題域上有了長足的進步，随着越來越多的人願意拿出技術在網上進行分享，很多概念翻來覆去的講爛了，但也不妨礙粉絲們的學習熱情。然而比較負面的是，也造就了近幾年面試中常常見到拿着各種新架構、新技術，脫離業務領域的年輕架構師們。
<b>茴香豆的寫法很多，如何根據領域問題實事求是的找出解法，提升後端能力，帶來體驗的飛躍。我認為在這個資訊爆炸時代，很多人應該多沉澱一下，做好知行合一。</b>
在客服的眼裡，體驗是什麼？
<b>客服中心很容易被定義為成本中心，在一個996的客服小妹眼中，産品的投訴量、來電量、吐槽激烈程度，往往是最直接的産品體驗好壞的反應。</b>她們比研發團隊的同學更貼近一線。曾經有一個小妹給我講，一個産品的文案修改好了，他們團隊每天就能夠少接幾百個電話，幾百個電話就可以直接換算成成本的節約。
在他們眼中，和服務相關的資料都可以被可視化出來的，産品排行散點圖、産品改進趨勢圖、nps問卷調查、外部輿情分析。服務團隊從服務成本出發，為不同發展階段的産品做資料度量，以資料可視化為載體，試圖以德服人，反應産品的體驗好壞。
在測試的眼裡，體驗是什麼？
<b>我們代表客戶，我們代表傻逼客戶。這個問題你認為小？我認為大得很呢……</b>
和測試團隊的bargain也是一門藝術，品質政策一旦沒定好，程式猿少不了也被折騰。
由于功能不再決定體驗好壞，建立在功能測試效率上的各種自動化測試也逐漸淡出了大家的視野；而非功能品質屬性的方向，或者也叫專項測試，開始逐漸被測試同學看到并進行鑽研，恰好這部分我也有較深入的涉獵，講講我所看好的幾塊兒：
<b>非功能品質屬性</b>：從iso9126品質屬性中找出大量非功能品質屬性進行突破：安全性、性能、相容性，在多端産品中，都是值得深入研究的領域，而且在稍微大點的公司（完成了0～1的業務破局，具備了初步的盈利模式），都需要也容易建成能力中台。由于不涉及業務領域，實用性極廣，是不少技術流的追求。從各種垂直領域去做優化，或多或少都和體驗能挂上鈎。
<b>探索性測試</b>：雖然探索性測試已經像靈活一樣逐漸從新科技被黑成了黑科技，但其中總結出的40多種方法确實能夠覆寫不少所謂sb使用者的操作習慣，并推動産品體驗改進。由于這本武功秘籍已經總結了一些招式和讨論，稍微心思活路一點的同學就可以将其翻譯為實操，成為容易極快上手的測試方式。我們目前開發這些測試方法讓客服小妹來做産品的beta。
<b>競品分析報告</b>：利用輿情等手段，集合來自網上的各種産品資訊、競品資訊，并用觀點提取、觀點聚類等智能技術抽象中心思想，再以滿分作文的水準寫出一份份錦繡文章，推動産品的優化。在這裡面，爬蟲技術、資料智能技術、段子手能力，都是可以深入的。
一不小心就講了這麼多，但你很可能是跳着看到這裡的，
<b>那麼問題來了，你現在知道體驗是個什麼東西了嗎？</b>
從<b>"術"</b>的層面看，簡直是海納百川、百花齊放、千人千面、萬象更新。但是我們能依稀感覺到，體驗：
貌似和業務領域的關系較少，（其實并沒有）體驗和人的各方面感受比較強相關，能描述體驗的方面非常多，也不分主觀、客觀，不同的人、不同的職業，對體驗的看法各不相同，衆口難調，把體驗做好是一件很難的事情。
是以，别把體驗不當事。
關于産品體驗，這僅僅是一個開始，歡迎關注下篇。
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本文作者 <b>半獸人藥劑師</b>