水滴崔晨：開放核心能力 賦能保險行業全鍊條

近日，“2021分子烏鎮保險科技節”開幕。據了解，水滴公司旗下水滴保險經紀入選本屆“2021中國保險科技100強”名單。水滴保險經紀總經理助理、水滴開放平台負責人崔晨受邀參會并發表主旨演講。

水滴保險經紀總經理助理、水滴開放平台負責人崔晨。受訪者供圖

崔晨介紹，水滴一直在思考如何利用科技手段提高保險産業鍊的營運效率，目前，公司正在搭建一個數字化的開放平台，希望能夠将過往積累下來的營銷、營運、智能化和系統化等能力，與合作夥伴共同分享，開放共赢，拓展增長市場。

“在過去幾年，水滴做了很多提高網際網路保險營運效率的嘗試。在整體營運思路上，公司堅持以使用者為核心，力求建立與使用者長期的連接配接和持續的溝通。”崔晨表示，不僅提供保險産品，公司還通過知識科普、健康服務等方面幫助使用者提升保險保障意識和使用者粘性。另外，水滴力求為使用者提供全周期的服務，形成完整的服務閉環。

在精細化營運方面，水滴會圍繞使用者分層和生命周期，在産品搭配、頁面視覺互動、使用者服務、内容、場景等多個層面不斷打磨，讓營運顆粒度越來越細，進而更全面細緻的了解使用者的需求和喜好。“‘何時為使用者推薦何種保險産品？’‘使用者是否有多重保障需求？’……通過資料積累，水滴對這些問題有了更清晰的認識。”崔晨說。

據了解，水滴2018年推出水滴開放平台，旨在将其線上上獲客、流量轉化、使用者服務等方面積累的豐富經驗，轉化為高效的營運工具，為合作夥伴賦能，助推保險行業數智化更新，拓展增量市場。水滴開放平台目前已發展到2.0階段，為合作夥伴提供以客戶為中心、以資料為基礎的“線上+線下”精細化營運政策及科技賦能解決方案。今年以來，水滴開放平台新增服務合作夥伴超過150家。

崔晨表示，水滴開放平台可以為合作夥伴輸出兩大解決方案：第一，銷售支撐解決方案，提供線上線下融合的營銷解決方案。一方面幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力，另一方面，建立線上使用者與線下代理人比對、信任和連接配接通道，實作更高效的供需平衡。第二，行業賦能解決方案，水滴開放平台能夠将水滴的産品、營銷、營運、風控、理賠、大資料等能力，打包輸出給有需要的合作夥伴。基于專業的saas系統，水滴開放平台能夠以輕量級的方式接入，友善合作夥伴随時接入或推出。

崔晨介紹，水滴開放平台核心是靈活的政策能力，底層能力離不開保險科技的支撐。今年以來，水滴公司不斷通過科技來提升營運效率，同時依靠智能營銷系統提升轉化率。今年二季度，有420萬使用者通過水滴平台投保，同比增長53%，首年保費同比增長94.1%，平台累計服務使用者達1.02億。