編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”在中國物業管理協會指導下，由樂居财經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季于5月18日啟動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄：旭輝永升服務武漢旭輝半島項目經理張歡。
總顧問 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
總監制 | 賀寅宇 王鵬
策劃 | 陳海保 楊熙
統籌 | 潘宇淩 王麗娅 沙文蓉
撰文 | 盧 升
影像 | 劉夢竹
“第一，要立即通知我們所有的業主，千萬注意個人安全和衛生；第二，馬上統計、采購咱們小區所需的防疫物資；第三...大家辛苦！盡快投入戰鬥吧！”
1月23日，武漢封城。在物業團隊微信群裡發完這條消息後，張歡立刻改變行程，毅然決然地趕回了他所負責的旭輝半島小區。
回家過年，是大多數人奮鬥一年的期望。原本，張歡是在回老家過年的路上。而此時此刻，武漢疫情爆發，小區居民人心惶惶，業主們情緒焦慮不安，他甚至都來不及給妻子、孩子打一個電話，就匆匆地傳回小區。
“想父母，也想孩子。春節期間非常想回家看一下他們，但每一次隻能通過視訊通話的方式與他們見面，工作太忙，父母、妻子都付出了很多。家裡兩個孩子，每次看到我的時候都跟我講，爸爸你快回來，不要上班了。真的，聽到孩子這樣一講，心裡面五味雜糧的感覺。”說到這，張歡的眼圈紅了。
從1月23日到5月1日，整整100天，2400個小時。人員排查、消毒消殺、值班、取快遞、代買物品.....從早晨七點到淩晨三點，業主們眼中那個奔波着、忙碌着，卻始終熱情、溫暖的身影，成了整個小區裡最美的風景。
守護中的苦與甜
“婆婆，我們小區現在是封閉管理，為了您和家人的安全，千萬不能出去。”“大姐，您不要生氣，需要什麼您告訴我們，我們去買。”小區封閉以來，張歡和他的團隊每天除了要做好日常5—10倍的防疫消殺工作，還要堅守在崗位上，重複着這些天來一直重複說的這些話，認真負責地守衛着小區的安全。
有時，遇到不了解、态度不好的業主，團隊成員也會覺得委屈和心寒。但每當這時候，張歡總是說，我們物業人的定位就是服務，眼下是疫情期，甘當業主的“出氣筒”，不委屈、不抱怨，把服務做得再實些、再細些，這份工作才更有價值。他是這樣說，也是這樣做的。
小區一位業主家2歲的孩子，一天夜裡突然發燒，張歡立即聯系社群，帶着孩子去做了核酸檢測，檢測後仍需要隔離觀察。但與此同時，棘手的問題也來了，原來，業主擔心隔離後會有感染風險，拒絕隔離。考慮到這一特殊情況，他第一時間找到社群書記，就隔離點問題詳細研究，把隔離點安排在了偏一點、安靜的房間，嚴格做好了所有的防護措施，又将隔離環境拍照發給業主，最大程度消除了業主的擔憂。隔離結束後，當得知孩子隻是普通感冒時，張歡長長地舒了一口氣。
疫情無情人有情，勇于擔責的張歡和他的團隊，在為業主保駕護航的同時，也得到了業主們的充分了解和認可。
“物業每天都消毒好多次，連電梯按鍵上都貼了消毒膜，放了垃圾桶。雖然小區封閉，但我們在業主群裡随時都能收到疫情的情況和防疫知識，心不慌。多虧了小張他們的付出，我們感恩，感謝給我們安全感！謝謝了！”60多歲的業主張爹爹由衷的說到。
還有的業主，看到張歡團隊的從業人員經常忙碌到來不及吃飯，就把自家的饅頭、肉包子、熱豆漿，全部用一次性袋子包的嚴嚴實實，親自送到他們手中。
工作雖苦，但心，是甜的。這份堅守下，感動無時不在，溫暖不離不棄。
小區裡的“帶貨主播”
疫情期間，在為業主代買一些蔬菜和生活物品期間，張歡發現：采購的物品的價格和種類都受限，這可怎麼辦呢？于是，他突發奇想，何不搞一個做一個公益代買直播？業主們既可以自行選擇物品的種類和類型，又可以在采購過程中對物品的價格和品質把關，豈不是兩全其美？
說幹就幹。他快速組建了一個到超市直播采購的小分隊， 将直播内容發到業主群以及微信朋友圈，一對一服務，給業主發送采購資訊。
“各位業主們，我現在在水果區。大家可以看一下我視訊拍攝的，有蘋果、香蕉......有需要的業主們可以在群裡直接下單。”張歡打開視訊，随着手機的鏡頭一一介紹超市裡現售商品種類、價格、新鮮度等,所介紹物品從蔬菜、水果、魚肉類、蛋等柴米油鹽到餐巾紙、尿不濕等生活用品一應俱全,在直播的過程中，他還通過自己的實際體驗向業主推薦。在他身後，一名同僚緊鑼密鼓地統計着業主們的下單資訊,另兩名同僚将業主下單訂購的物品一一放入購物車，還有專人負責付款、收款。
一場直播下來，四、五個小時，張歡的嗓子又沙啞又疲憊。而直播後還有一項高強度任務——那就是分發整理采購物品。業主們采購的物品種類繁雜，從幾塊錢到幾百塊錢，有時候一次的采購額甚至高達幾萬。
淩晨兩三點鐘，張歡和他的團隊終于将物品整理完畢。休息了不到四個鐘頭，就按照業主們的需求，開始了挨家挨戶的發放：放在門口的、挂在門把手上的、送上樓的......
他的付出得到了業主們的一緻好評，小區關系一團和氣。無論開展什麼工作，業主們都會積極熱情地配合。經過這100多天的堅守和奮戰，在他的帶領下，旭輝半島小區無一例新冠肺炎病例，榮獲政府頒發的“無疫情小區”榮譽稱号。
用敬業抒寫事業、用崗位彰顯責任，和這份沉甸甸的榮譽相比，再多的汗水和疲憊，又算得了什麼呢？
妻子：家裡有我，你放心
張歡的家，在距離武漢53公裡外的城市。常年在外工作的辛苦和奔波，他和家人聚少離多。 為了這個小區，為了他所熱愛的這個崗位，他放棄了家人提供的安逸，放棄了和家人的團聚。
武漢疫情爆發之時，對于怎樣精益求精做好這份物業工作，他也曾彷徨過、迷茫過。和妻子視訊，妻子總是淚眼婆裟，但妻子的話，卻給了他更多的鼓勵和信心，她說，家裡有我你放心，在外面一定要保護好自己，為你的業主提供最好的服務，你是我和孩子們的驕傲！
“工作有些成績，離不開家人的支援。這麼多年，陪伴他們的時間太少了，盡到一個丈夫、父親的責任也太少了。疫情結束後，最想做的事情就是回家給妻子和孩子們一個溫暖的擁抱，一家人出去玩一趟。”
平凡中的偉大，最為可貴。這些平凡的堅守，看似微不足道，但寒風之下，無數個日夜的堅守，最終彙成一股暖流，溫暖了每位業主的心，撐起了小區的“安全脊梁”。
以下是樂居财經與張歡對話内容節選
樂居财經：1月23日武漢封城，你當時想的第一件事情是什麼？
張歡：我當時想的第一件事情是回到項目，回到我們小區。因為那時候我已經在回老家的路上，聽到封城這個消息後，我立刻改變行程趕往小區。
樂居财經：封閉管理期間，物業在業主服務上開展了哪些特殊的服務？
張歡：會為業主代買一些蔬菜和生活物品，但是在代買期間我發現了一個問題，就是采購的物品的價格和種類會受到限制。我當時想現在流行搞直播，剛好我自己平時也很喜歡上網，那我們是不是也可以做一個公益的代買直播？進行這個代買直播，業主對物品采購的種類和類型也能有一個更好的選擇，我們也可以在采購過程中對物品的單價和品質進行把關。當時就覺得這個方式可以去嘗試一下。于是就快速組建了一個到超市直播采購的小分隊， 我們在原有的采購小分隊的基礎上進行了優化和調整，對這個直播的内容策劃準備将近一個月時間，把細節都準備好以後，在我們的業主群以及朋友圈，一對一的幫業主發送這些采購資訊。我們在宣傳期間，獲得我們業主的一緻好評。
其實，因為疫情我們在商超為業主開直播幫業主采購，這确實也談不上是什麼特殊服務，隻是單純的想為業主做一些便民服務。
樂居财經：對于物業人“舍小家顧大家”的提法，你個人如何解讀？
張歡：這個問題當時我們蠻早期的時候，就一起讨論過，小家就是我們自己的家庭，顧大家大家肯定是自己的工作。那麼工作和家庭如何去平衡，這是一個難題。如果說你顧你的工作肯定會舍掉自己的家庭。你顧你的家庭，工作可能就沒有好的開展。如何去解讀它，其實很簡單，工作是為了家庭，我們的家庭如何能過得更好，那麼就要工作，是以說它是分不開的。如何去平衡，在特殊情況下，需要作出一些主動的做法。因為大家好了，你的小家才會更好。是以說我個人覺得在特殊的時期做一些特别的選擇，是可取的，也是必要的。
樂居财經：你喜歡這份工作嗎？你對物業人的定義是什麼？
張歡：我很喜歡。物業人的定義用我們公司的企業文化來講就是：用心構築美好生活。
樂居财經：期望未來的自己，會成長為有什麼标簽特質的物業人？
張歡：希望自己未來能夠去服務到更多，給更多的業主帶來溫暖和關懷。