小李是杭州一家茶館的店長。她說前段時間， 收到美團發來的資訊， 被人投訴恐吓威脅消費者。李店長覺得很冤枉。
杭州宛文婷茶館在玉皇山路上，李店長說茶館大部分是室外座，室内包廂有三個。8月底，有幾位客人來店裡，說要借用一下午包廂場地。當時，她推薦客人購買了美團平台上價值199元的消費券。券上的說明寫着最多使用1小時。李店長說，她和老闆額外申請，券的使用時間增加到3小時。
：“帶着攝影師、化妝師，還有一個家長一個小孩，還有小孩的外公，總共五個人，她說拍攝化妝借用場地，她說主要不是喝茶（當時在她拍攝之前有沒有先說好，逾時要多收費）我說了，我的權限隻有三個小時，實際上從1點開始到下午五點半。”
李店長說，從下午四點開始，她多次催促提醒顧客時長的問題。
：“四點半的時候，我又進去一次，攝影師還沒有回來，我就跟她說，您需要買一張場外的券，也很便宜的，49塊錢，别讓我挨罵。”
李店長說，幾位客人離店的時候表示拒絕再買券，她和老闆反映後，告訴顧客在美團上給予好評也可以。顧客在店内填完好評後就離店了。李店長強調，當時和顧客并沒有發生口角或肢體沖突。不過後來店裡收到了美團發來的一條短信，内容顯示：您的門店被投訴恐吓威脅消費者，門店将于9月16号到9月22号被執行警告處罰。
李店長說，這個處罰意味着，7天内，消費者無法在美團上搜尋到這家店鋪，同時商家的權重和分數會減少。李店長表示，茶館的位置有些偏僻，美團等平台是重要的客源入口。這樣一來，對茶館的經營影響很大。那麼當時到底有沒有發生所謂的恐吓威脅呢？李店長回憶，可能和顧客寫好評時，包廂區的電子門沒有打開有關。
：“就說我們把她關在裡面寫好評，還說我拿她手機，我根本就沒有拿她手機，就是這個門是關着的，她在裡面是想寫好評，她就站在那裡寫，她寫完就走了呀，這個門一直都是有客人進就關了，有客人出就打開呀（你認為她可能是對這個門有誤解）對對對。”
李店長說，這扇電子門平時都是需要用遙控器才能打開，自己也沒有說過不寫好評就不讓走之類的話。後來他們和消費者李女士進行了幾次溝通，希望撤銷這次投訴。她提供的聊天記錄顯示，對方表示從頭到尾茶館都沒有提示說有時長限制，逾時需要收費。
李店長根據對話中李女士留的電話打了過去，電話那頭表示他是李女士的朋友，具體情況不太清楚。後來李女士本人聯系上記者。她說自己隻和美團反映了茶館沒有開發票和自己并不想好評的事情，沒有提到什麼威脅恐吓。
：“我當時一去的時候就跟她講，我們喝不喝茶無所謂，主要是要用這裡的地方，化個妝，我說應該要用一下午，我也沒看就買了張券，過程中她來催促我，問我要到幾點，我說要到五六點鐘，她也沒說啥（她說一開始就跟你說，權限是三個小時）她沒有跟我說，如果她說逾時要收費，我就懂了。”
李女士說， 快要離店的時候，李店長才表示逾時太久，需要購買券。她沒法接受這種事後要求付費的行為，就拒絕了。
：“然後她就說，你要給我個好評才能走，我就說行吧，我就給你個好評（有沒有恐吓你威脅你之類的）那倒沒有，但是我一個人在屋内，我不給她好評我出不去，遙控器本來在桌子上也拿走了，我同僚在外面拍門叫我出去，她也不給開門（有沒有跟平台說她恐吓你威脅你）那我沒有跟平台說，我撤銷（投訴）了啊，我打了好幾個電話了。”
李女士表示現在已經收到了發票，也聯系過美團平台，要求撤銷投訴。現場，李店長聯系上美團客服了解進展。
：“目前這個處罰仍然還在的，建議您這邊補充申訴的舉證，就證明您這邊比如說，沒有威脅恐吓消費者。”
：“可是我們根本就沒有恐吓她，提供不了證據啊。”
：“那她要去找官方呀，或者官方來找我都行，至于平台怎麼處罰她，那也是平台的事情對不對。”
李店長說店内沒有監控，如果李女士已經撤銷投訴，為什麼美團仍然要處罰店家？沒有做的事情又該如何舉證？記者把李店長的情況反映給了美團，事後，還沒有收到回應。