紅星新聞記者今日（2日）從成都市自貿辦獲悉，訊樂思（成都）資料服務有限公司（下簡稱迅樂思）日前拿到了工信部頒發的中西部第一張外商獨資增值電信業務經營許可證（國内呼叫中心業務）。
為了這張許可證，在成都市自貿辦支援下，訊樂思及成都高新自貿試驗區管理局辦公室共同努力了3年。
外資破冰增值電信呼叫中心業務
訊樂思（成都）資料服務有限公司的投資方訊樂思國際（愛爾蘭）外包服務有限公司是一家注冊在愛爾蘭的公司，其母公司是加拿大排名第二的電信營運商，是一家為全球客戶提供創新的客戶體驗和業務流程外包服務（BPO）的供應商，也是全球發展最快且最具有活力的BPO服務提供商之一。企業在全球10個國家布局27個呼叫中心營運場所，目前呼叫中心覆寫了40個語種。
此前，由于國内沒有放開對外資增值電信業務的經營許可，外商獨資企業無法進入國内市場進行呼叫業務經營。
外商投資電信增值業務的破冰，還要追溯到工信部于2015年釋出的196号文《工業和資訊化部關于放開線上資料處理與交易處理業務（經營類電子商務）外資股比限制的通知》等相關開放的國家政策。2018年，《自貿區負面清單2018版》釋出，明确要将上海自貿區原有28.8平方公裡區域試點的增值電信開放措施推廣到所有自貿試驗區。
得到消息後，訊樂思做出了戰略決策，決定在中國開展業務，并在經過全面評估後，拟在四川省成都市建立其第一個呼叫中心。
2018年，訊樂思（成都）資料服務有限公司在成都高新自貿試驗區成立。同年，訊樂思開始着手增值電信呼叫中心業務許可證的辦理，成都高新自貿試驗區管理局辦公室及相關部門協助下，2021年10月，作為外商獨資企業，訊樂思成功拿到了增值電信業務經營許可證（國内呼叫中心業務）。
中西部“第一張”
據了解，此次辦理的許可證是由工信部發放的中西部地區第一張外商獨資呼叫中心業務許可證。“拿到牌照後，企業可以在全國範圍内開展業務。”訊樂思中國區營運副總裁梁斌介紹，以成都高新為起點，企業将以全國為版圖進行擴張。
有了這張“通關令”，梁斌也透露了下一步的“行動表”：訊樂思集團在各國擁有多個呼叫中心營運場所，此前已與多家科技、遊戲及網際網路巨頭企業有着緊密合作，“接下來，我們将依托集團資源，同時積極與國内網際網路、金融等新興企業開展合作，進一步拓展企業影響力”。
目前，企業已在成都高新落地了約3000平方米的營運場所，完成相關電信設施及路由器等安裝調試，具備了開展相關流程外包業務（呼叫中心）的軟硬體條件。在人員招聘、業務教育訓練、客戶開發等方面的工作也在穩步推進過程中，“目前企業有200餘名員工，随着許可證的下發和業務的擴張，我們預計在未來發展至2000名員工。”
“引進來”之後是“走出去”
訊樂思透露，企業下一步還計劃在國外開展中文呼叫業務，“向全球各地的人提供本地服務，向全球的中國人提供中文服務。”
在訊樂思的呼叫業務正式獲批後，成都自貿試驗區也迎來了新機遇。
近年來，成都自貿試驗區在改革攻堅及企業服務之路上不斷前行，自2017年4月設立至今年9月底，成都自貿試驗區實作新增企業16.8萬餘戶、新增注冊資本17134.4億元，其中新增外商投資企業1520戶、新增外資企業注冊資本1743.4億元，85%集中在高端服務業領域。
此次訊樂思申請牌照的獲批，也給區内其他外資企業釋放了良好的信号，随着政策的進一步開放和完善，作為改革創新的試驗田，成都自貿試驗區将進一步為企業的發展提供保障，為加快推進國際化營商環境建設提供動力。
紅星新聞記者 鄒悅
編輯 陳怡西
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