01、外觀讓人喜歡
很多孩子喜歡去動物園裡，看國家二級保護動物-----長頸鹿，長長的脖子，大大的眼睛，頭上有一對帶有茸毛的小短角，全身斑斑點點，披着布滿形狀大小不同的黑褐色、花斑網紋的外衣，是一種非常溫順可愛的野生動物。是以，小孩子喜歡它，并且很想親近它，用手摸摸它的身體。成年人不僅喜歡長頸鹿的外形、性格溫順等特點，更喜歡它的“特殊特點”------非暴力溝通的語言模式。
02兩種語言模式
非暴力溝通語言模式，來自《非暴力溝通》這本書，該書作者馬歇爾·盧森堡是國際性締造和平組織非暴力溝通中心的創始人和教育服務主管，在過去的幾十年裡，影響了全世界非常多的人，傳遞了滿滿的正能量。這是一本溝通類的經典暢銷書，是香港大學推薦的50本必讀書籍之一。作者形象地把溝通的語言模式，用兩種動物來比喻------長頸鹿的語言模式和豺狗的語言模式。長頸鹿代表着非暴力溝通模式，豺狗代表着暴力溝通模式，也就是代表着我們日常生活中的語言模式。這種比喻讓人覺得很形象、很貼切。
03發自内心的語言
什麼是長頸鹿非暴力溝通語言模式呢？非暴力溝通是一種發自内心深處的語言模式。長頸鹿是陸地上心髒最大的動物，成年後長頸鹿的心髒約有20～40公斤，接近一個小女孩的體重。是以，是一種用心說話的方式。那麼，為什麼把它稱之為長頸鹿非暴力溝通模式呢？具有哪些特點呢？下面具體介紹一下。
04高瞻遠矚
第一個特點是長頸鹿體形特别高，能夠看到特别遠的距離，而不是隻看眼前，阻斷與遠方的聯系。正因為它這樣的體型，能夠看到很遠的距離，能夠看到周圍是否有危險的情況發生。這就像人們常說的，站得高看得遠。一種“會當淩絕頂，一覽衆山小”的感覺。高瞻遠矚，才能夠眼光超前，具有前瞻性。馬雲如果沒有對網際網路應用的前瞻性眼光，就不可能有今天的淘寶、支付寶的友善、快捷的廣泛應用。
05沉着冷靜
第二個特點是長頸鹿非常冷靜，很少受到攻擊，成年後的長頸鹿很少有天敵。例如：一位西方記者問周恩來總理：“請問總理先生，現在的中國有沒有妓女？”很多人納悶：怎麼會提出這樣的問題？這樣的問題帶有極大地挑釁行為。周總理肯定地說：“有”會場嘩然，周總理看出大家的疑惑，補充說道：“中國的妓女在我國台灣省”回答後，頓時雷鳴般的掌聲響起。周總理這種沉着冷靜的态度，以及機警靈活的應對，既婉轉回答，又有力維護了國家的聲譽，值得我們學習和借鑒。這就是非暴力語言的具體展現。
06善于轉化
第三個特點是長頸鹿有非常特别的牙齒，能吃很多帶刺的食物，還能把刺轉化成養料。這是一個汲取營養轉化成其他形式的過程。我們學習了《非暴力溝通》這本書，能否改變我們的說話習慣和行為認知呢？在對我們的父母、孩子、老師、朋友、上司、同僚等說話的語言形式是否有所改變呢？我的一位朋友，通過學習、看書改變了他處理人際關系的模式，以前很怕見到陌生人，見面時不敢與人說話，很羞澀。現在逐漸變成自信、敢于在會上發言的人，突破自己，提升了自己的交際能力。
07暴力語言模式
我們日常生活中，80%的不順都是溝通的問題。是不是經常有一些人，當受到别人語言上傷害時，立即反駁回去，極端的情況還會暴跳如雷，從語言暴力發展成身體暴力。這就是豺狗語言模式。有一個這樣的場景：同僚一起正在聚會，有人可能對機關有個别人有意見，說話激動起來，就直接說：“此地不留爺自有留爺處。”機關上司聽到後立即說到：“兩條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人到處都是。”這樣的語言模式，是不是經常出現？造成的傷害是不是越來越嚴重，影響範圍越來越大。這種溝通方式就是暴力語言模式。
08好好說話
在日常生活中，你是否遇到過很多特别會說話，讓人聽到後特别舒服。老公晚上加班不能回家吃晚飯，他主動給妻子打電話說：“老婆，今天是你的生日，但我們機關今晚上需要加班，很抱歉！我不能與你一起過生日，改天我給你補上好嗎？”妻子很失望，但聽到老公說的話，是不是也不再生氣發脾氣了？這就是說非暴力溝通的魅力所在。非常形象地把長頸鹿描述成：更全面的眼光看事情，既能誠實、清晰地表達自己，又能尊重與傾聽别人。是以，非暴力溝通語言，又被稱為長頸鹿的語言模式。
溝通在日常生活中必不可少，讓我們好好說話，免除溝通中的誤會發生。讓我們通過觀察事實，客觀的說出自己的感受，客觀的、有禮貌地向對方提出自己需求請求對方是否可以幫助。提升我們自己說話水準，拓寬人際關系，達到溝通順暢，事事順利的效果。