袁婧怡是長春中醫藥大學中醫學專業大三學生，當看到共青團吉林省委發出的《吉林省青年防疫志願者招募通告》後，她立即報名。作為吉林省12320衛生熱線的第一批青年防疫志願者，袁婧怡每天用專業知識為廣大市民進行心理疏導和防疫服務，目前已近一個月。
袁婧怡說：“上班的時間是從早上8點半一直到下午4點，我是第一批被選進來的。那個時候選了10個人，人不是很多，是以那時候沒有輪休。一周以後，陸續有人又加入了。”
她每天守着熱線，對市民們提問的防疫知識進行解答，也負責接聽疑似發熱、咳嗽等症狀的舉報電話。
袁婧怡回憶起一次來電：“有一位女生打來電話，她給人的感覺就是對疫情恐慌得已經要崩潰了，她給我打電話時就要哭出來了。她就覺得出去買了一次菜，可能我回來就要得病了。她的恐慌來自她對疫情知識的不夠了解，我就和她解答一下，在挂斷電話之前她的情緒漸漸地平穩，我覺得通過我的努力，真正幫她在解決問題。”
袁婧怡表示，對于這些自認為有症狀的市民的咨詢，首先她會安撫他們的恐慌情緒，接着為其提供醫院發熱門診的問診電話。她以熱線為橋梁，為市民提供問題解決途徑。
最忙時，袁婧怡一天要接50多個電話。面對如此大的工作強度，她為了避免多上洗手間耽誤工作，連水都不敢多喝一口。給予她力量的還來自自己的母親。
袁婧怡說：“母親曾經是17年前長春市非典指揮部的一員，那個時候我隻有三四歲。那個時候感覺媽媽不見了，長大後聽她對這件事情的描述，讓我很想成為像她一樣的人，有責任有擔當，在國家需要的時候站出來的一個人。”
素材來源：新華社 記者：徐子恒 周萬鵬
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