36氪專訪｜網易智企技術VP陳功：與客戶站在一起，為多元化娛樂社交場景做好技術儲備

伴随疫情而來的遠端辦公和數字化趨勢，網絡資訊安全正在與更多的業務緊密粘合，成為了多數企業不得不正視的生存問題。初創公司融資數量的攀升、網際網路巨頭在技術和業務上的大力布局，成為了這一輪安全市場熱度的最好佐證。

在此之中，通信安全也在不斷升溫。在通信技術底層基礎設施逐漸成熟、市場意識迅速提升的情況下，通信安全領域正在探索新的産品服務形式和商業邏輯。一邊從企業客戶的通信成本中切下穩定的服務需求，一邊從技術場景出發，在一些生态更加成熟的領域建立行業屬性，為企業提供完整的解決方案。

與此同時，随着新一代通信技術的快速發展、内容監管的日益完善，以及随之而來數字風控等需求的迫切更新，以場景多元化著稱的泛娛樂産業正在經曆一場颠覆性的革新。一方面，在數字内容合規化熱潮的面前，各個内容生産平台、分發平台、内容主體均需要為了“安全”而付費，以音樂和短視訊行業最為顯著。基于這一背景，部分具有自建能力的平台抓住市場機會，通過自身成熟的底層技術和為外部企業提供服務，其中今年年初作為子版塊業務加入網易智企的安全服務商網易易盾就是一大典型代表。

另一方面，技術更新帶來的服務場景創新再一次喚醒了人們的想象力。産品風口的不斷湧現、未來概念的重新拾起等等産生了巨大的價值與泡沫。B2C企業對于場景技術的迫切需求也為企業服務市場帶來了新的增長點。

5月29日，網易智企在北京舉辦了網易MCtalk泛娛樂科技峰會，從技術的角度解讀泛娛樂行業的創新成果，并釋出了“網易雲信-網易易盾一站式安全通信方案——安全通”，以及“網易雲信全球智能路由網絡——‘WE-CAN’（Communications Acceleration Network）”兩款産品。

為此，網易智企技術VP陳功向36氪分享了網易智企的技術布局及“安全通”的産品邏輯。

36氪：網易智企目前在娛樂社交重點布局了哪些賽道？

陳功：網易智企包括網易雲信、網易雲商、網易易盾這三個版塊，其中雲信提供的是融合通信的PaaS服務，包括互動能力和通訊能力，是以我們一直在娛樂社交領域探索新的場景，比如視訊社交、音頻社交、遊戲社交等等，和我們都有非常高的契合度。今年年初網易易盾加入了我們之後，從娛樂互動内容安全方面給予了我們新的場景的補充和發展方向的啟示，也為我們帶來了很多遊戲領域的客戶，尤其是在社交遊戲的移動安全這一版塊。是以我們迅速地做了産品、服務和算法層面的融合，也是在這樣的契機之下推出了“安全通”這一産品。

其次，娛樂社交往往會出現非常多的風口和現象級的賽道，無論是“千播大戰”還是去年年底的Clubhouse音頻社交，對于我們來說，本質上是對于音視訊社交等多場景技術能力的考驗。總體來說，我們會先把核心的技術能力打紮實，因為市場上的風口無論如何都逃不開音視訊、AI、算法等相應的能力，在這一方面我們在不停地儲備和疊代，是以也就可以迎接不斷出現的風口。目前，我們在遊戲行業的整體滲入情況是比較好的。

36氪：泛娛樂是一個風口頻出的行業，如何了解網易智企在這些風口上所起到的作用？

陳功：作為一家技術提供商，當嗅到風口的時候，如何快速以更加易用化的方式為這些想要創新、搶占先機的企業客戶去提供産品和服務，這對我們來說是最重要的。

無論是娛樂社交還是其他領域，我認為科技創新主要分成兩個部分。一種是對于産品形态的創新，另一種是底層技術革新，市場可以用新的技術能力去賦能産品形态。目前網易智企在做的就是後者。比如音視訊技術，這其實是一項很難的技術，但對于企業使用者來說，他們可以基于我們的技術和服務快速、便捷、靈活的實作産品的創新和功能的疊代。

就如我們網易的雲音樂，它旗下的很多産品都用了網易雲信的底層服務。基于技術的創新和支援，雲音樂在産品層面做出了非常多體驗很好的場景。另一方面，在技術推動下的創新場景，比如雲音樂的一起聽，本身在互動性、趣味性上也是不斷在加強。整體來講，在風口面前，其實我們是希望能夠把相應的解決方案和技術能力抽離出來，快速搭建一套體系。

36氪：以網易雲信的技術布局為例，技術推動下的服務場景産生了哪些變化與趨勢？

陳功：作為一個PaaS層的服務提供商，我們在音視訊、IM技術上在不停地去疊代深化，主要是為了從技術角度與客戶的産品創新需求深度共存。随着AI和雲技術的發展，使用者的心理預期會越來越高，從音頻到視訊到VR、AR的互動，包括大家重新拾起了對于元宇宙場景技術的關注，這些新的熱度都會導緻使用者的使用習慣和載體發生變化。

在此過程中，網易智企需要做到的就是和使用者、客戶在一起。比如今天提出的全延時分級的通信服務，也是我們在與客戶溝通的過程中了解到對方的痛點，是以進行了一次颠覆性的技術創新。另一方面，客戶能夠看到的創新場景，我們也會提前介入去做營運。比如在通信行業，我們現在的音視訊實驗室就在針對VR、AR沉浸式體驗端到端的傳輸做一些營運的工作。

再回到剛才所說的互動性和趣味性，這是當下B2C企業客戶産品應用的兩個主要趨勢，我們也從這兩個次元出發做了分工的細化。互動性更多地展現在應用層面，比如無代碼的産品服務。除此之外我們針對初創公司和長尾客戶布局了很多娛樂社交産品的開源解決方案，能夠幫助他們在一兩天内迅速複制搭建出線上的産品。趣味性方面，我們提供了類似美聲、變聲、美顔、美妝等C端功能的算法支撐，還有最近推出的空間音效，受到了遊戲客戶的廣泛青睐。

36氪：精細化營運時代來臨，如何應對企業客戶日益細化的服務和增長需求？

陳功：目前，網易智企旗下的雲商主要為商家提供營銷增長服務。從網易雲商的角度來看，我感觸比較深的是，大環境下基礎設施完善和市場教育程度提高是對于所有ToB業務的極大利好，還有就是整個營銷通路的變化。私域流量時代，資訊差已經越來越窄了，企業越來越希望能夠通過個性化和新的技術手段進行獲客、轉化、管理。

我們在支撐網易的一些頭部産品的過程中所積攢的行業經驗，能夠幫助我們更好地去服務外部客戶，在幫助企業實作商業增長的同時，也能夠對市場趨勢進行分析與反哺，基于網易多元化的産品場景和巨大的C端生态，這會是一個比較大的優勢。

網易雲商本身的定義就是解決消費者與企業之間的鍊路關系。首先，我們會通過精準洞察幫助企業通過大資料的方式看清消費者，結合一些基礎的營銷工具和銷售工具幫企業更加精準地觸達和跟進，結合企業的全生命周期進行智能化分析優化，這裡面應用了大量AI+資料的能力。除此之外，相比PaaS更加考驗的是SDK、API接口的技術能力，SaaS客戶追求的是易用和穩定的産品服務，SaaS服務需要擁有更強的行業屬性，和足夠清晰的資料鍊路跟進方式。是以我們為客戶提供的是“工具+服務+流量+行業經驗”的一整套解決方案。

精細化營運時代，商家希望的是通過智能化的方式提升營運效率、降低獲客成本。總體來說，雲商就和我們今天釋出的“安全通”一樣，也是為企業提供了一個融合的解決方案。

36氪：今年年初網易易盾加入了網易智企，這一業務融合産生了什麼價值？

陳功：網易易盾對網易智企的業務來說是一個比較好的補充，因為從大的行業邏輯來看，尤其是娛樂行業，本身通信的要求和内容安全稽核就是一體的。對我們來說，推出新産品“安全通”也是為了最大化地去利用“通信+安全”的優勢，對整個行業起到一定的推動作用。

目前行業裡有一些比較普遍性的痛點。首先，客戶經常向我們回報，對接不同的服務提供商很麻煩，而且在不同的廠商之間共享内容和資料，對于資料安全是一個威脅。“安全通”所提供的服務是能夠避免這一問題的。

其次，對于我們的大多數客戶來說，本身就要承受比較昂貴的RTC服務，此外在内容送檢的時候又要産生額外的送檢費用，從成本管控方面，“安全通”可以平均為客戶節省20%的成本，在一些典型的1V1送檢場景可以降低50%左右。

第三，從原生技術的角度來說，我們在把通信、安全這兩個服務進行融合之後，我們可以把一些具體的算法在共同的伺服器上抽象出來，比如說音頻降噪、視訊增強等，都能通過人工智能内容安全檢測來提高檢測效率。

是以我們的初衷依舊是站在客戶的視角去進行服務融合，同時也瞄準了這個賽道。對于我們的客戶來說，他們往往也會在通信安全監管方面有一個知識盲區，針對客戶認知的問題，網易易盾建立了一個關于數字風控的輿情監測網，實時對境内外全網輿情進行監控收集、風險預判，同時第一時間告知客戶。而從市場布局來看，這是一件長期主義的事情，但因為有比較大的市場空間，同時我們也比較擅長做這件事，能夠進行規模化的複制，是以希望在未來能夠從成本上、應用性上，檢測品質上帶給行業颠覆性的更新。