溝通二字，幾乎人人都挂在嘴邊。然而，你有沒有發現，許多情況下的溝通基本上都是無效的，輕則浪費時間，重則激化沖突。溝通不是一種天賦，它是可以後天養成的，同樣一席話，别人說來讓人如沐春風，但有的人一張口，卻使對方火冒三丈，是以在職場上需要鍛煉自己的溝通能力，快人一步，今天小編用思維導圖的方式，給大家分享華人管理教育第一人餘世維先生的大作《有效溝通》。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="71">第一章：溝通為什麼這麼難</h1>
你的團隊有沒有以下問題？例如：泛濫無用的資訊、價值觀不同産生内耗、強烈的慣性思維和偏見、沉悶的組織氛圍、高層與員工的資訊不互通，這些都會導緻組織的溝通效率低下！良好的溝通能夠消除職位的高低帶來的了解偏差、價值觀的不一帶來的執行偏差，這些雷區是每一個合格的管理者都應該有意識避開并處理到位的。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="72">第二章：如何克服障礙實作有效溝通</h1>
你認為的低效會議是怎樣的？會前不通氣、會議無重點、會中踢皮球、散會無執行。這些問題的根結在于沒有人帶動大家提前做好功課。要想做到面面俱到，就必須事前問清楚，事後負責任，在這個過程中善于傾聽發揮着重要的作用，以下是傾聽的五個層次，您在哪一層？
（1） 聽而不聞
（2） 假裝在聽
（3） 選擇性地
（4） 專注地聽
（5） 同理心地聽
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="73">第三章：态度是溝通第一要義</h1>
你是否重視了每一次正式對話？與他人進行的任何一次正式對話，都要運用到同理心的溝通技巧。
（1）了解對方的處境、思維水準、知識素養，同時也包括維護對方的自尊，加強對方的自信，請對方說出自己真實的感受。
（2）先将自己的想法放下來，真正設身處地地站在對方的立場，仔細地為别人想一想，你會發現，許多事情的溝通，會變得出乎想象的容易。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="74">第四章：溝通需要好過程</h1>
你是不是經常覺得團隊的執行力很差？當團隊整體執行你的想法的時候，經常落不到實處，甚至各行其是，與事先的計劃風馬牛不相及，最終導緻預期和結果産生了天壤之别。究其原因，就是存在溝通漏洞，導緻資訊失真和回報缺失。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="75">第五章：改善溝通是企業的當務之急</h1>
溝通不在于形式，不在于時長，不在于立軍令狀，而在于讓對方真的了解你的意圖。磨刀不誤砍柴工的道理人人都知曉，但是很多人在實際工作中卻忘記了祖宗教誨。你花了大量時間撓破腦袋想出來了完美方案，偏偏在和執行者的溝通上，隻花了不到十分鐘時間，你不是沒有磨刀，你壓根兒是把刀都給丢了，讓執行者單單用手去砍柴，請問，哪裡來的效率？
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="76">第六章：溝通也是生産力</h1>
管理者的身後是什麼？是員工啊！管理者的地位是靠誰堆起來的，是員工啊！所有的管理者在溝通方面需要時常運用到以下以下七點。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="77">第七章：七個技巧，讓上司了解你</h1>
上司之間也要經常溝通，要通過溝通讓上司了解你，知道你的想法，了解你的為人，這樣他才會有機會了解你，欣賞你，進而到信任你，但不要讓自己成為一個喇叭或一個通信員。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="78">第八章：通過行為語言看透對方真實想法</h1>
所謂行為語言可以分為四類：領域行為，禮貌行為，僞裝行為和暗示行為。其中要特别注意以下肢體語言：
S——微笑(Smile)
O——準備注意聆聽的姿态(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點頭(Nod)
當管理者一直在重複着低水準的管理政策，卻希望團隊展現新的精神面貌和戰鬥力，這本身就是天方夜譚。“溝通技巧”這四個字聽起來輕飄飄的，但是我們是否真的花了時間去鑽研？希望通過此文，能夠幫助到大家快速了解一些有效溝通的技巧。