2018年10月，上海“一網通辦”總門戶正式上線。随着“一網通辦”改革深入推進，政府從部門為中心不斷向使用者為中心轉變，越來越多的便民利企政務服務事項上線，智能終端成為了百姓手中可移動的辦事大廳。
金山區以企業群衆的獲得感和滿意度為導向，持續提升政務服務“一網通辦”線上線下行政效能和服務水準，努力實作“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”目标，奮力打造政務服務“金”字招牌。
為提升“一網通辦”品牌影響力，金山區通過開展“一網通辦”改革三周年宣傳系列活動，聚焦“一網通辦”改革亮點，線上下人員密集場所，通過“五進”（進商圈公園、進社群村居、進園區、進政務服務中心、進智慧科普盒子），深入宣傳“一網通辦”三年來的改革成效，推動“一網通辦”走進企業、走進群衆，逐漸提升群衆深度使用需要。
深入推進金山服務牌
金山區行政服務中心自2020年起，正式啟動綜合視窗改革，目前已形成“商事登記、稅務綜合服務、工程建設、無差别受理”4個領域的綜窗格局。2021年，加快推進無差别綜窗改革2.0建設，實作無差别綜合視窗從21個縮減至13個。改革精簡後的大廳服務能力更強、服務項目更集中，企業群衆辦事一窗受理，不用再需多跑動。
其中，在工程建設綜窗區域的金山區工程建設項目審批審查中心，入駐了工程審批的34項主線、37項輔線審批事項，所有與工程建設項目有關的許可、備案、水電、綠化等辦事需求，都可享受“一站式”“全流程”的審批服務，實作受理、審批不出中心。
優化企業開辦環節，加強免費刻章服務動态管理和監督，推進免費刻章常态化規範運作，截至目前，共發放免費公章39539套，開辦企業免費刻章受益率達100%。
全面推進“兩個免于送出”應用，行政服務中心4個領域綜合視窗，均設有專門的電子證照“推廣員”，引導企業群衆知曉、應用電子證照，促使辦事人在實際辦理中，真切感受到免交材料的便捷。其中，無差别綜合受理視窗實作證照調用25159次，電子證照調用比對辦件占實際可調用總量的70.85%。
推進“AI+政務服務”試點，大廳增設智能政務終端，實作辦事材料智能預審，目前已開通了涉及3個部門26個事項“金智辦”政務智能辦功能，平均填表時間壓縮至5-10分鐘，材料一次通過率提升至90%以上。
創新探索金山特色牌
金山區在全市率先探索“拿地即開工”服務模式。自2017年起，金山區積極參與産業項目行政審批全過程流程再造工作，對全區各鎮、工業區全程代辦項目按照推進成熟度進行分類梳理，組建專業代辦團隊，形成常态化工作機制。自推行全程代辦服務以來，産業項目在審批推進方面多次提速。其中，“自立”項目從土地摘牌到正式開工建設僅用時24小時，1天時間跑完了過去2個月時間的流程，成為全市首例“拿地即開工”項目，重新整理了金山區社會投資項目行政審批速度。
截至目前，全區共有“阿裡巴巴”“未來島”等11個項目申請“拿地即開工”特色服務。
金山區行政審批“提前服務”線上辦理系統上線，有效降低了企業群衆辦事成本和辦事時間。企業或個人可以線上提出，審批辦理事項的“提前服務”申請，通過線上線下關聯方式，擷取個性化定制服務，最大限度減少申請辦理的跑動次數，切實提升“一網通辦”審批服務效率。
持續做優金山口碑
2021年7月，金山區在全市率先開展，視窗機關主要上司“雙陪辦”主題月活動，組織安排各視窗機關上司，親身體驗視窗服務品質，零距離體驗群衆辦事過程。首次“雙陪辦”活動期間，共有14家視窗機關的17位上司參與，累計為38家企業提供陪辦服務。圍繞“雙陪辦”活動過程中發現的重點問題和企業群衆反映強烈的突出問題，區行政服務中心建立整改台賬，持續跟進整改情況，確定在“雙陪辦”工作真正解決企業群衆的操心事、煩心事、揪心事，助力政務服務提質增效。
金山區将政務服務“好差評”作為提高企業群衆辦事滿意度的重要抓手，夯實“好差評”評價、整改、回報、回訪閉環機制，定期對評價資料進行分析研判，及時發現服務的堵點難點，找準改進服務的切入點和着力點，提升企業群衆辦事體驗感和滿意度。自我區“好差評”啟動以來，共收到評價總數1620263條，政務服務好評率達99.99%。
記者 | 魯學靜
通訊員 | 沈雨婷
編輯 | 潘婷（見習）
責編 | 何小燕（見習）