家人間如何溝通？為何就算中年了，有時與人溝通過程仍會不自覺委屈或憤怒？怎麼與另一半說話，某件事溝通了好幾年，對方好像都沒接收到我的訊息？和孩子說話要留意什麼，才能是有效溝通而非彼此賭氣？
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="3">非暴力溝通SOP：觀察→感受→需要→請求</h1>
如何好好說話，是一輩子的課題。其中「觀察」很重要，「是不要帶任何的情緒，隻是講清楚什麼事情，就是看到什麼或聽到什麼，是以感覺怎麼樣？」
心理學家賴佩霞回憶，在女兒10歲左右，母女約定好晚上10點後就不能玩電腦了。後來女兒跟她「不講理」的時候，賴佩霞就告訴女兒：「我們在哪一天已經協定好10點鐘電腦就要關機。如果妳現在覺得不妥，而你正在生氣，我們先不要談，等你不生氣的時候，我們可以重新看看這樣的規則要不要做一些改變。」
當天女兒當然很不開心，但是第二天情緒穩定下來後，賴佩霞問女兒要不要修改規則，女兒也已經冷靜思考過了，回答：「不用了，那是我的問題。」
透過好好說話，讓對方感受到「我在意你」，願意從态度上讓對方知道，你是值得我花心思、慢慢跟你說的，這是良好溝通的基礎。
「談話不是要找對方的麻煩，是以不會有指責、謾罵。這件事情我在意，是以我講給你聽聽看。如果不行也沒關系，就告訴我。我隻是想跟你分享我心裡面的感受。」賴佩霞說明。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="10">好好說話：不罵人不抱怨，隻是把心裡想說的說出來</h1>
和另一半的溝通其實也是這樣。親子教養專家李儀婷就談到，自己身為媽媽與媳婦，明知傳統上女性會在夫家過年，但心裡其實很想回家過年，尤其在爸爸已經80幾歲後，每一年都和先生提出，「為什麼女性結了婚就要在公婆家，那我是不是這一輩子一旦結了婚，我就不能回家過年了。」
剛開始先生回答「本來規定都是這樣啊」，陸陸續續談了幾年後，有一天，先生突然意會到：「你每一年都跟我講這件事，妳是認真想回家嗎？ 如果你真的這麼認真，那我就去跟我爸媽提。」
李儀婷終于在爸爸90歲那年回家過年了，而那也是父親離世前最後一個春節，留下了感動的回憶。她體會到，「如果你是真的很向往這件事，并且認真表達自己内在的渴望，全世界都會來幫你。」
賴佩霞很肯定李儀婷的持續表達，「我很重視溝通，但坦白講，結果不是最重要，過程才是重要的。比方說像儀婷你跟先生的表達過程，你有被聽到。或者是對話中讓先生接收到『我知道很為難，但是請你把這件事情放在心上』，就是重要的部分。」
她也提醒：
1.在說話的時候，要很清楚的陳述，不帶任何情緒字眼。
2. 不管對方怎麼樣譏諷、嘲諷，自己的内在要很穩定，對自己說出來的語言，要很自重。有些時候人一生氣，話就亂講，就失去自重，自己不尊重自己，那别人也不尊重
3. 心裡面有一個範本，隻要按照這個範本走，就可以把它說得很清楚。
<h1 class="pgc-h-arrow-right" data-track="19">溝通不是為了赢 而是穩定表達想法</h1>
擅長親子對話的李儀婷也分享，薩提爾的一緻性溝通，也有異曲同工之妙，以口訣「溝通不是為了證明自己是對的，是以不需要據理力争，隻要穩定地表述自己内在的想法就好
語言是非常有力量的，善待自己，從好好說話開始。