來源：資料觀
日前公布的國家“十四五”規劃綱要提出，要提高數字政府建設水準，将數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府治理流程再造和模式優化，不斷提高決策科學性和服務效率。
近年來，我國各地數字政府建設程序不斷加快，并且已經進入全面提升階段。相關資料顯示，截至2020年11月底，我國有23個省級（占比71.9%）和31個重點城市（占比96.9%）地方政府明确了政務資料統籌管理機構，推進本地數字政府建設，16個省級（占比50.0%）和10個重點城市（占比31.3%）政府已出台并公開數字政府建設相關規劃計劃、方案意見。
數字政府重要的特質是“平台政府”，通過政務平台和一體化網絡體系把政府與群眾緊密聯系在一起，群眾通過政務平台享受政府提供的各類服務，并對政府機構及其從業人員直接進行評價和監督。上海卓繁資訊技術股份有限公司（以下簡稱：卓繁資訊）是全國首套政務服務軟體提供商，也是國内數字政務一站式解決方案的領軍企業，專注政務服務20年間，始終紮根電子政務資訊領域，在高速發展的同時還基于自身的技術和經驗幫助多地政務服務主管部門解決了其在“綜合視窗、全科受理”改革中的痛點、難點。
卓繁資訊人工智能事業部總經理張沖
“經過多年的發展，各地政府部門雖然在數字化轉型方面取得了一定的進展和成效，但從網絡化、資料化兩個次元來看，政府部門數字化轉型多集中在數字基礎設施建設和工具引入層面，未能建構起與之配套的制度、管理和應用體系，難以有效支撐治理範式的數字化轉型。”卓繁資訊人工智能事業部總經理張沖在采訪中分析道：在網絡化方面，由于政府部門建設服務平台時缺乏整體性規劃、平台建設和管理缺乏統一性、平台互相割裂、線上線下服務割裂，以及服務碎片化，嚴重影響公衆使用體驗，制約着資料化和智能化轉型的推進；在資料化方面，資料管理體系和配套制度建設落後于現實需要，難以有效支撐資料治理和資料化轉型，雖然政府部門逐漸意識到資料化的社會價值，但是傳統的資料管理體制無法滿足大資料的管理要求。
在對市場有了深刻的了解和分析後，卓繁資訊也緊随時代發展，将大資料、人工智能、區塊鍊等新一代資訊技術應用于數字政府的項目實踐中，為政府部門持續提供優質且高效的服務，做好“數字化助手”的支撐工作。例如，卓繁資訊預計在本屆數博會上展示的一體化政務服務平台整合政府部門政務服務資源，建設一體化線上政務服務應用，實作各級政府及其部門權責事項集中進駐、網上服務集中提供、資料資源集中共享，為公衆和法人提供全方位、主動式、精準化、個性化、一站式的靈活高效便捷的融合服務。融合電腦端、移動端、自助終端等多管道，建設涵蓋查詢檢視、咨詢問答、線上辦事、監督評價、使用者空間等功能于一體的線上服務的入口，打造“一網通辦，多端互聯”的新型政務服務模式。
智能政務服務工作台C款
作為數博會的“老朋友”，卓繁資訊已經連續三年參加數博會，每次亮相都會在政務服務方面予以參會嘉賓新的啟發。據了解，卓繁資訊将攜多款硬核産品及解決方案參展2021數博會，拟參展産品包括智能政務服務工作台、超級自助終端、智能咨詢機器人、無感智能評價終端等多款硬體裝置及跨省通辦平台、一業一證系統等軟體産品。屆時，卓繁資訊将重點展示在數字化程序中，如何助力政府發揮資料新動能，為群衆提供包括政務服務及公衆服務在内的多種便利服務。
當談及數字政府建設未來的發展趨勢時，張沖表示，面向未來，數字政府建設将以使用者需求為導向，實作線上線下融合，提升公共服務普惠均等，最終實作共建共治。張沖從四個方面提出了具體建議：第一，數字政府建設應從需求側場景應用出發，以使用者感受為導向，優化服務流程，推進服務“有求必應、無事不擾”，服務績效由群衆和企業評判；第二，數字政府建設應實作線上線下管道互補、标準一緻、線下兜底，線上展現速度、線下展現溫度；第三，數字政府建設應拓展和優化公共服務、便民服務，不斷提升公共服務普惠化、均等化水準，讓人民群衆的體驗感更佳、獲得感更足；第四，數字政府建設要厘清政府與市場邊界，加強政企合作、多方參與，強化政策和監管的統籌協調，推進“雲、數、網、端”整合、共享、開放，提升服務智能化水準。
(資料觀記者 石煜倩）