“市十二次黨代會對過去工作總結實事求是、亮點紛呈、成效顯著、振奮人心，對未來工作謀劃站位高遠、藍圖宏偉、目标明确、重點突出，是推動鄭州實作新發展的總綱領。”市政務服務辦公室黨組書記、主任王新接受記者采訪時表示，市政務辦将認真貫徹落實市十二次黨代會部署，統籌推進“放管服”改革，以“一件事”為抓手，持續推動“一網通辦、一次辦成”政務服務改革，打造一流政務服務标杆城市，以優質政務服務提升帶動營商環境優化，助力鄭州國家中心城市現代化建設。
圍繞這一目标，市政務辦将推進五個方面的工作持續走深走實。
堅持高标定位，縱深推進“放管服”改革着力打造營商環境新高地。對标先進城市，着眼培育市場主體、激發市場活力和社會創造力，以開展“我為群衆辦實事”實踐活動為契機，持續深化“放管服”改革，做好簡政放權的“減法”，強化監管的“加法”，優化服務的“乘法”，把學習成效展現為縱深推進“放管服”改革的工作實效，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，讓市場主體和群衆依規辦事不求人。
堅持目标導向，推動政務服務體系建設取得新進展。持續鞏固提升“隻進一扇門”“最多跑一次”成效，為企業群衆提供一站式內建服務。加強市、縣、鄉、村四級政務服務體系建設，推動各級政務服務标準化、規範化、精準化，實作政務服務機建構設、場所設施、服務行為、事項辦理、服務品質、品牌形象标準統一，明确各級職責，完善條塊管理邊界和協同上司機制。推進各部門事項辦理權限授權到位、業務系統無縫對接，推動公民個人高頻事項進一步向鄉鎮便民服務中心、社群服務站所下沉，讓群衆就近能辦、少跑快辦。
堅持需求導向，推進政務服務線上線下融合新提升。在全部事項在大廳視窗可辦基礎上，推動更多政務服務網上辦、掌上辦、自助辦，最大程度利企便民。結合事項難易程度、網上可辦深度，針對不同群體特點，通過線上賦能線下、線下反哺線上，視窗、PC、移動、自助“四端”協同，推動政務服務向“好辦、易辦”轉變。推動同一事項、同一辦事情形，線上辦事指南和線下視窗業務流程一緻、辦理标準一緻，實作政務服務線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”，滿足群衆多元化、個性化需要。
堅持問題導向，推動政務服務改革邁上新台階。健全電子監察系統，持續抓好“好差評”制度落實，不斷提升部門和人員服務能力、服務态度、服務效果。健全完善“走流程”機制，常态化開展“一把手走流程”，探索開展不同群體“走流程”，查擺企業發展堵點痛點，了解百姓民生急難愁盼，讓企業群衆“能辦事、好辦事、辦成事”成為常态。
堅持結果導向，持續推動“一件事”改革斬獲新成效。堅持應用為王、品質為先，聚焦企業和群衆實際需求，重點圍繞不動産登記、商事登記、工程建設項目審批制度等重點領域，退休、社保、人才服務、創業創新等民生關切，持續跟蹤研判“一件事”運作情況，完善提升“一件事”線下辦理效能，更加注重由數量累積向品質提升轉變，進一步優化流程、精簡事項、打通系統，實作更高水準、更高層次的“一件事”“一次辦”。
鄭報全媒體記者 肖雅文