這些年，流行一種生活方式，叫"生活在别處"。國家旅遊局的統計資料顯示，自由行遊客對旅行的需求已上升到文化、社交層面，在住宿上更願意選擇外觀具有鮮明特色，能與當地人深入交流的民宿。五一前夕，和江蘇省消費者協會聯合開展了一次民宿大調查，"神秘訪客"應邀成為消協體驗員，探訪特色民宿。那些看上去很美的民宿，在服務品質和氛圍設定上，究竟存在哪些問題？第一站，位于江蘇揚州東關街的東來客棧，它會讓神秘訪客感受到孤帆遠影碧空盡，思念總比那西湖瘦的風情嗎？
【房間縮水近一半 硬體設施問題多】
神秘訪客、江蘇省消協體驗員徐女士，是一名都市白領，喜歡到不同的城市尋找不一樣的精彩，向往生活在别處。
揚州東關街，當地最具有代表性的曆史老街。東來客棧地處東關街，和大運河世界遺産點個園相距不足百米。客棧青磚小瓦，典型的傳統民居形象，與網絡宣傳基本相符。"神秘訪客"入住豪華大床房203室，價格每晚289元。根據網上訂房資訊，東來客棧的豪華大床房有25平方米。
徐女士測量之後發現，房間長4.8米，寬3.2米，相乘以後，面積不到15平方米，遠遠達不到網上宣傳的25平方米。針對房間面積縮水的問題，徐女士詢問了客棧的服務員，對方聲稱，網上說的25平方米隻是建築面積。
房間實際面積隻有15平方米，網上宣稱卻面積25平方米！"神秘訪客"查詢《建築工程建築面積計算規則》發現，對多層建築，業内通常以"使用面積x1.3=建築面積"來計算。"東來客棧"豪華大床房使用面積15平方米，計算下來建築面積應為19.5平方米，遠低于服務員所宣稱的25平方米。店家看似在玩"使用面積"和"建築面積"的文字遊戲，但事實上并不能自圓其說。
随後，"神秘訪客"繼續給房間做"體檢"，發現問題還真不少：台燈是壞的，衛生死角有蜘蛛網，毛巾破舊，防滑墊現黴點，淋浴花灑損壞。
【安保措施不給力 消防安全有隐患 】
入住當晚九點多，因淋浴花灑損壞和空調不工作，神秘訪客先後兩次呼叫房間服務，結果卻意外發現，整個客棧在夜間隻有一名年輕的女值班員在崗，也沒有保安。
沒有安保人員，值班員上樓時，大堂就完全無人值守。而淩晨零點左右，并不住在東來客棧的另一位體驗員，多次進出，沒有任何人上前詢問或阻攔。而《旅館業治安管理辦法》明确規定，旅館必須設定治安保衛組織或者指定安全保衛人員。不僅安保有漏洞，神秘訪客還發現，這家客棧消防安全隐患也不少。
滅火器過期，消防水帶損壞，沒有應急燈，消防通道堆放雜物，這些問題難道就沒人管嗎？果不其然，神秘訪客入住期間，恰巧碰到當地派出所民警前來例行檢查，民警當場指出東來客棧消防不過關，通知負責人立即整改。
不過，直到神秘訪客兩天後退房時，東來客棧仍未更換損壞的消防設施。
【熒光暗号大考驗 床單被套當日換】
住飯店，除了要安全，衛生狀況也很重要。神秘訪客做了一個測試：用熒光筆在床單被套上标記了暗号。這個筆迹在肉眼下看不見，但是紫光燈燈一照，就會出現"神秘訪客"這四個字。退房幾個小時後，神秘訪客以找東西為由殺了個回馬槍，再次來到203房間。
這個時候，客棧的服務人員說，原先的203房間已經打掃過了，新的客人還沒有入住進來。
神秘訪客用紫光燈仔細檢查了床單、被套，沒有發現之前标記的暗号，這就意味着客棧服務人員已經按規定作了更換。
【内部裝飾不搭調 地方風情不明顯】
民宿不僅僅一個"住"字這麼簡單，還應當具備當地風土人情的體驗功能，才能讓住客真正實作"生活在别處"。神秘訪客發現，東老客棧主打揚州東關街舊民居元素，但客棧内部裝修布置卻有點不倫不類 。客棧走廊上挂着這樣一張漁網，按理說，揚州作為運河沿岸城市，挂張漁網也無可厚非，但"神秘訪客"卻發現，漁網上不僅挂着不少貝殼裝飾，還有各種藍色大海的圖檔，和揚州的古運河文化顯然不沾邊。
除了海洋風情的漁網，還有西南特色的紮染，英文版的外國地圖，和"東來客棧"宣稱古樸典雅的定位，似乎并不協調。"東來客棧"在網上宣傳中強調，"讓都市生活的您體驗不一樣的風情"，但是不少遊客卻感覺，這裡跟普通酒店沒什麼差別。
對此，揚州"東來客棧"服務人員也坦言道，其實這裡就是簡單住宿的，跟經濟酒店差不多。
"神秘訪客"查詢同地段經濟型酒店近期的價格發現，大床房或雙床房價格都在250元以下，普遍低于"東來客棧"的定價。帶着對民宿的期待掏了錢，卻隻能得到普通經濟型酒店的消費體驗，這難免讓人心存遺憾。
神秘訪客也對東來客棧提出了一些建議：房間面積和網絡宣傳的相比小了将近一半，有誤導消費者的嫌疑；房間内的硬體設施要及時檢修；嚴格落實執行安保制度、增加安全保衛人員，及時更換破損的消防設施，及時消除火災隐患；内飾應符合揚州地方特色，可以多增加一些玉雕、漆器等具有揚州特色的裝飾，讓遊客能在入住期間，充分體驗揚州風情。
民宿不同于酒店，它應該有兩個"關鍵基因"：一是原生态性，二是主人或者經營者的情懷。總體來看，揚州"東來客棧"比較大衆化， 缺乏民宿的"關鍵基因"，沒有展現當地特色，住客缺少本土體驗，成本效益不高，而這些，其實也是目前很多都市民宿普遍存在的問題。隻有結合當地特色找準定位，打造"宿"的内涵，滿足遊客個性化、體驗化、情感化的需求，民宿才會更具競争力。
稿件來源：江蘇公共·新聞頻道《新聞360》