電通集團黃飛：數字化時代品牌人的力量變得更大

12月20日，在由21世紀經濟報道主辦、根元咨詢集團聯合主辦的2020中國品牌價值管理論壇上，電通集團CRM業務首席解決方案與創新官黃飛表示，現在大家都談品牌數字化轉型、私域流量，背後的邏輯其實包括兩方面，一是整個中國在發展過程中，有一些數字化基礎可以承載企業去做一些精細化的動作；另一方面，是廣告的ROI逐年降低。

這實際上也對企業的品牌管理提出了更高的挑戰。通過一些成功案例，黃飛發現,CMO一定要對品牌的責任非常清晰。“在優秀案例中，CMO都是負責客戶體驗的，要為公司客戶最終連貫的一套體驗做最終的管理，同時 CMO本身在協調公司内部各種資源時的方向也都非常明确。”

回到品牌的話題時，黃飛表示，到了今天，品牌人的力量變得更大了，控制的東西也變得更多，相比以往，掌握了更多的自主權、話語權，當然這依托的也是數字化的力量。

盡管時代發生了變化，但黃飛認為，在品牌建設的路徑當中，品牌定位的方法論、品牌政策的方法論，其實沒有發生太大的變化。

不管世界怎麼變化，人是一個生物，人的大腦運作方式是有一套邏輯的。這意味着在做品牌政策的時候，還是要遵從先尋找一個核心的定位，而這個定位背後往往折射出的是企業業務的定位，是以不管做什麼新産品，還是新公司的戰略品牌，其實都要遵守這樣的原則。

最近幾年也有一些反面案例，有一些企業可能紅極一時，但又迅速消失在人們的視野裡。黃飛稱，這是因為有時候越想多做一些東西，越會失焦，而一旦失焦之後，就沒辦法真正形成一個持續不斷的品牌資産，是以，有一個堅守是很重要的事情，這也是品牌不會變的東西。

同時，品牌也會變。這裡需要變的是定位之下打散的品牌資訊。比如在一個核心的品牌定位下，要把品牌資訊分解傳播至各個管道、圈層，這時候就需要根據管道和圈層的變化随時變化。

就像現在不同的平台，其閱聽人的喜好也各有不同，這時候品牌也需要去适應這些不同的平台。這個過程中，數字化手段也變得十分重要，因為現在是個性化的時代，100個人可能有100個喜好，這時候就需要借助數字化更加自動化的手段，進行不同使用者的體驗管理。

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