讓信訪工作有“溫度”有“态度”更有“力度”

今年以來，城固縣紀委監委将信訪工作與“我為群衆辦實事”實踐活動緊密結合，堅持把信訪工作作為密切聯系群衆、增進群衆感情的有效抓手，在“溫度”“力度”“态度”上下功夫，不斷推動紀檢監察信訪工作提質增效。

信訪接待有溫度。認真落實有關來訪接待工作制度，堅持群衆利益無小事，一張笑臉迎接群衆，認真聽取有關訴求，詳細登記有關資訊，幫助群衆如實有效反映問題。針對疑難複雜來訪情況，堅持情理法相結合，不斷改進工作方式方法，遇到情緒激動者及時做好心理情緒疏導，将紀法知識轉化為他們聽得懂、易接受的話展開分析，積極主動站在來訪群衆的角度處理問題，樹立起紀檢監察幹部的良好形象。

問題受理有力度。嚴格執行“日清、周轉、月報、季結”制度，定期分析研判，規範各類檢舉控告台賬，排查梳理纏訪鬧訪、重複上訪、惡意舉報等問題。通過采取“1名縣紀委監委上司班子成員擔任團長，1名紀委監委中層任隊長，2個紀委室、部、辦牽頭，2-3個鎮（辦）紀委和派駐紀檢監察組配合”的團隊作戰模式，重點解決對群衆關心的、反映強烈的、重複舉報的、漠視群衆利益等突出信通路題，及時解決案件核查工作中存在的困難和問題，確定群衆反映的問題得到及時調處、及時化解，推動疑難信訪或多次重複信通路題得到有效解決。

問題回報有态度。城固縣紀委監委堅持按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，實事求是、依紀依法、及時有效解決問題，切實督促承辦人明确告知信訪人受理情況并在規定時間内辦結，作出處理後及時向反映人進行回報，聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，解決群衆合理訴求，維護群衆合法權益，努力做到初信初訪一次辦結。對回報結果不滿意和重複舉報件，做好解釋疏導，確定事事有回音、件件有着落。