黃河新聞網長治訊：最近，長治市食品科技園項目建設過程中，項目建設方在辦理建設手續方面遇到了困難，于是向“12345”政務服務熱線請求幫助。在接到問題回報後，潞城區“12345”政務服務熱線的從業人員，第一時間組織工程股、勘驗股等相關辦事負責人，為企業提供上門咨詢服務。
在問題得到解決後，長治市食品科技園項目負責人杜越說到，“我剛開始就是抱着試一試的心态，撥打了‘12345’政務服務熱線，沒想到上午打完電話，下午潞城區‘12345’政務服務熱線就對我們的問題進行了回訪，第二天就有行政審批服務管理局從業人員上門提供入企服務，為我耐心解釋了相關政策與手續的辦理流程，實實在在解決了我們的困難。”
把服務“視窗”當作深化改革的突破口，讓“12345”熱線真正成為群衆愛用、辦事管用的服務專線。潞城區“12345”政務服務熱線中心主要負責長治市熱線平台轉辦事項的接收、分轉、跟蹤、催辦及回報等工作，秉持着“一個号碼服務企業群衆”的理念，集咨詢、投訴、建議等功能為一體，打造全區的政務服務“總客服”。區行政審批綜合服務中心（區政府采購中心、區“12345”政務熱線服務中心）主任程傲東介紹到，“截至7月底，我們接到長治市轉來政府服務熱線工單共1128件，主要集中在人事勞動、城建管理、公共服務、民生問題等領域。通過我們積極協調督促相關職能部門辦理，已辦結992件，辦結率達87.94%，幫助企業和群衆在各方面合理訴求基本得到妥善解決。”
近年來，潞城區“12345”政務服務熱線中心充分發揮熱線“連心橋”的作用，利用自身高效協同能力，積極探索、創新服務企業新方式，友善企業反映情況，為全區企業提供上門咨詢服務，初步實作熱線辦理工作做到“事事有回音，件件有落實”，為潞城區打造“三無三可”營商環境奠定堅實基礎。(曹穎、孫超、王日堯)