百草味海帶結吃出塑膠繩 經銷商已與消費者協商解決

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(記者 谷正原)近日，市民姚女士通過淘寶網購買一包百草味酸辣爽脆海帶結(内含6小包)，食用時，發現其中一包産品的食品包裝袋内，有一根長約5厘米的黑色塑膠繩，由于發現及時，姚女士并未将其誤食。姚女士認為這袋産品存在食品安全問題，希望商家賠償。信網(0532-80889431)獲悉，目前商家優賣食品專營店已與消費者就賠償問題達成一緻。

市民姚女士于9月2日，在淘寶店鋪優賣食品專營店消費6.9元，購買了一包百草味酸辣爽脆海帶結(内含6小包)。9月4日，該商品從浙江省金華市發至山東省青島市，姚女士收到商品後，迫不及待地開始享用，食用時卻發現其中一包産品的包裝袋内，有一根長約5厘米的黑色塑膠繩，“幸虧我發現及時，沒有劃傷喉嚨。”

(來源：當事人)

發現異物後，姚女士當即根據包裝袋上的服務熱線聯系生産商，“我多次聯系生産商，對方每次都答複會将情況回報給有關部門處理，卻遲遲沒有人聯系我。”

為了解此事具體情況，信網聯系到了百草味售後服務人員，對方表示将馬上安排專人與姚女士對接。随後百草味售後服務人員告知姚女士，因為産品不是通過官方旗艦店購買，出現此類問題消費者可以先跟淘寶店鋪進行協商，實行先責制，由店家先行賠付，向供貨商或生産者追償等環節消費者無需參與。

随後，姚女士聯系了淘寶店鋪優賣食品專營店，客服未對出現塑膠繩的原因作出說明，但表示可以滿足姚女士提出的賠償要求，目前雙方已就賠償問題達成一緻，姚女士也收到了店家給出的賠償金，不過，姚女士并未向信網透露賠償金額。

針對姚女士遇到的情況，淘寶官方客服介紹，消費者如果買到有品質問題的商品，要留存好圖檔證據，聯系商家進行協商，如無法協商一緻，可登入淘寶app，在“我的淘寶”裡點選“已買到的寶貝”找到對應的訂單，點選訂單後面的“申請售後”，同時上傳拍好的相關證據，如賣家拒絕退款，可點選“投訴商家”并直接聯系淘寶客服介入處理。根據《淘寶食品行業管理規範》第四條，如果賣家出售不符合食品安全标準的商品，應向買方支付10倍賠償，如果賣家存在違反食品安全法的行為，官方将及時向食品監督管理部門報告，并停止為其服務。

[來源：信網編輯：光影]