網格員徐琰：當好居民的貼心“小管家”

記者 陳春怡

把居民當作自己的親人

兩年前，出于友善照顧家人的考慮，剛剛27歲的徐琰放棄了發展前景更好的家裝公司藝術設計工作，通過招考成為蚌埠第二批網格員。“當時就想着離家近點，雖說報酬少一點，但工作簡單、閑暇時間更多。”徐琰說，之前就知道網格員工作瑣碎，但覺得自己應該“沒啥問題”，然而成為網格員後，她發現跟想象中不太一樣。

“我管轄的網格内現有330戶居民，新小區傳遞沒幾年，都是新住戶，資訊要自己一點點摸、一點點錄入。”徐琰說，入戶調查、調解糾紛、巡查小區、幫扶群衆，每天的工作都排得滿滿的，和之前以為的“簡單”大相徑庭，但她堅信自己一定能夠幹好這份工作。不論是政策宣傳，還是處理鄰裡沖突，方方面面她都能及時處理，靠的是一顆為居民做好服務的心，“幹好工作的前提就是要熱愛工作，網格員要把網格内的居民當作自己的親人，為他們排除生活中的困難，解決他們的後顧之憂，當好服務員。”

不能辜負了居民的信任

一個人，一雙腿，穿梭在樓宇之間;一個本，一支筆，記錄着社情民意。兩年多來，憑着對網格内居民負責的使命感，徐琰積極幫助居民排憂解難。在她看來，網格員工作千頭萬緒，還要随時回答居民的各種咨詢，但居民是因為信任你才會來尋求幫助，自己不能辜負這份信任。

“從外部的電梯使用安全，到居家的安全用電用氣，都是平時最在意和關注的細節。”徐琰管轄的網格位于和順新視界，小區常住人口經常變動，資訊不完善、更新不及時。為了完善網格内常住人口資訊，她采用實地走訪、整合物業及派出所資訊等多種形式了解居民情況，“很大一部分居民是老人和孩子，兒女大都在外工作掙錢養家，很多老人不會用手機，有的老人甚至沒有智能手機，在群裡發消息也聯系不上，這部分人群需要我們重點關注。”

幾乎每天上午，她都會先到管轄網格走一走。三百多戶居民，每個月她都會走訪一圈，平均每天走訪十多戶，周末加班成了常态。“老年人都有早起晨練和買菜的習慣，趁着這個時候和他們打個招呼、溝通交流，問問他們可有什麼需求，比正式的走訪入戶更有效果。盡量不打擾人家休息的同時，對方也容易接受我們、了解我們的工作。”

“網格員就是我們的‘小門神’”

經過兩年多的努力，徐琰從剛開始的對工作完全陌生，到現在早已爛熟于胸。網格内困難群衆、新婚出生、業主車輛甚至飼養寵物等情況她都一清二楚，還能夠根據人群的不同給予更為貼心的服務。這一段時間，她又借着人口普查的契機，再次完善居民資料平台資訊，提供更為準确完備的基礎資訊資料。

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情牽動着每個人的心，也給網絡員工作帶來了巨大的挑戰。徐琰積極響應動員，迅速進入戰“疫”工作狀态。彼時，兩名同僚因故未能到崗，徐琰一個人“扛”起了945戶的工作。短短5天時間，她挨家挨戶走訪登記，又通過電話聯系不在家的居民，很快将所有住戶的返鄉人員資訊摸排清楚，真正做到網格内不漏戶、戶内不漏人，為下一階段動态人員管理夯實了基礎。

年初二起，全市小區開始實行封閉式管理，徐琰發揮了自己作為網格員的作用，配合物業公司發放出入證、進行疫情防控宣傳。居民喬大爺的老伴患有尿毒症，每個星期需要做兩次透析，疫情期間出行成了問題。為了保障老人就醫，徐琰每次都會提前聯系應急保障車輛，約定好就醫接送時間，定時接送，極大地友善了老人。九旬空巢老人孫為傳行動不便，兒女在外地無法回蚌，小區封閉管理期間生活物資采買成了問題。此時，又是徐琰站了出來，幫着采買物資，又負責将生活用品送上門，有事找小徐成了孫大爺的習慣。

網格員的工作是繁忙的，徐琰像蜜蜂一樣不知疲倦地為大家服務，越來越多的居民逐漸認可了這個貼心的“小管家”，不久前大家一緻推選她為“蚌埠好人”。居民們都說，看到她就覺得安心，“網格員就是我們的‘小門神’。”