在剛剛過去的7月份，老高電商俱樂部舉辦了一年一次的電商峰會，在千人電商創新峰會上，我們邀請到了清華大學博士後、中科院管理學博士、多所著名大學特聘教授/客座教授、阿裡巴巴集團副總裁、阿裡雲研究院院長肖利華，為現場千位電商企業家帶來了關于 《全速重構-數智驅動新增長》的主題分享，從阿裡巴巴新零售未來的布局，為電商人指明了發展的方向。
這是肖利華第三次來到老高電商俱樂部做現場的分享，他表示，自己曾經也是一位商家，非常明白作為商家，不管是做國内電商還是跨境電商，最終的本質其實是為了賣貨，隻不過過去大家更多的是關注營運、場這些闆塊，現在随着消費網際網路和産業網際網路雙輪驅動時代的到來，我們要多去關注消費網際網路和産業網際網路的雙輪驅動下的數智驅動新增長。
為什麼要進行全鍊路數智化轉型更新？
數智化，顧名思義，數字化、線上化隻是第一步，智能化才是未來。
從2020年天貓雙11全球狂歡季4982億的成交額可以看到，2020年雙11的訂單增長很快，使用者數增長非常快，收貨速度也比以前更快，消費更新和産業得到全面更新，這得益于強勁的内需動力和數字化創新紅利，帶動了天貓雙11再創新增長。
不僅如此，跨境電商、産業網際網路和工廠等闆塊也已經上線，更重要的是，湧現了元氣森林、三頓半等很多新消費品牌，他們成長的速度非常快。如果說，以前做一個品牌十到三十年才做到幾個億，那麼現在這些品牌可以在一年兩年三年做到幾個億甚至幾十億。
對于去年雙11資料的增長，肖利華總結出了這幾個原因：第一是10億級的數字化消費者，第二是中國龐大的供給側，第三是平台做了高效精準的比對，最後是資本市場的推動。
經過馬斯洛需求層次理論分析，可以告訴我們，人的本質其實是社交動物，所有人都是消費者，那麼消費者已經線上，如何讓你的消費者和客戶快速找到你，這就需要通過數智化轉型來實作。
現在很多傳統企業已經在數智化轉型，因為數智化和線上化才是未來，未來所有的企業都是數字化的企業，隻不過是在用網際網路的工具方法和和手段去做好這些事情。
簡單來看，中國線上消費端數字化能力遙遙領先，但是在供給側數字化水準較低，我們在零售的體驗化，産品的個性化，制造的柔性化等方面還有巨大的提升空間，這一現狀倒逼供給側不斷改革更新，我們一頭抓消費者，抓粉絲的同時，一定要確定商品供應端終局的競争，這一方面如果不重視就不會有未來。
萬場更新爆發的商業世界已經到來
肖利華認為，很多商家花大量的時間在私域這個闆塊，是遠遠不夠的，你要不斷擴大你的使用者池，不斷運用先進的工具和方法，在公域裡面精準捕魚，私域裡面精細化養魚，才有更大的未來。
我們在消費網際網路和産業網際網路的雙輪驅動下，以人為中心、從近場到遠場到泛場、再到供給端，實體世界&數字世界在融合，萬場更新爆發的時代即将到來，未來十年非常笃定告訴你們，有非常多的行業将重新再來一遍。
過去兩三年我們看到非常明顯的趨勢，去年整個社會零售總額呈現負增長，但是數字化轉型做得比較好的企業卻能實作高增長，這意味着有很多企業跟不上就會出現負增長。
商業的本質最後PK的是效率。一頭是消費者客戶的體驗，一頭是商業本身營運的效率和效益，看上去都是人貨場，但是數智經濟正在深刻重構其内涵。特别是傳統零售闆塊，在時間跟空間上，與電商的緯度相差很遠，是以需要從營運角度思考這個問題。
肖利華在分享中表示，人貨場中不變的是需求，生意的本質是買賣和供需比對，變了的是理念、方式、方法！人的需求有更高的産品和服務，我們也要提升人效、時效，才能提升消費者滿意度，否則消費者是上帝就是一句空話。
走在前沿的标杆企業，他們是如何做的？
新零售時代，是以消費者為核心，智慧品牌引領，速柔性供應鍊為支撐，線上線下全網全管道融合、高效營運的全新時代。肖利華認為，要把上下内外生态全部打通起來，包括供應鍊體系，品牌等，這樣才有回頭客，才有溢價空間。
當然，如果讓企業更加數字化，智能預測、智能鋪貨、智能補貨、智能排程，這這是術的層面，企業願景、使命、價值觀、文化團隊的闆塊，還是在企業最底層的。我們本質上是，要建構一個生生不息的生态，把消費者生活跟我們商家的生意高效精準的比對起來，這才是數智化的根本。
在通過波司登、九陽、自然堂、良品鋪子、蒙牛、飛鶴等案例的分析中，我們看到這些這些品牌業績增長的背後，不論是公域和私域打通，還是線上線下淘寶、拼多多、京東、釘釘等各個平台打通，都将資料中台跟阿裡做整個打通，去服務好全網全管道，實作全鍊路數智化。
“數智化轉型是一個有起點沒有終點的過程，持續建設的過程，這些企業工作做得非常紮實，這些領先的企業都在投資未來，我們電商企業也必須面向未來做出思考。”肖利華在分享中這樣說道。
産業網際網路已經進到4.0階段
生意的本質是沒有終點的馬拉松長跑，不在于前三圈跑多快。做生意你的戰略一定要好，你的品牌塑造，你的商品設計，你的開發、生産、制造、物流、供應鍊體系，你的設計，你的IT系統，一個都不能缺乏。肖利華提出，這些有的可以自己建立，有的可以找合作夥伴做，而且在不同的發展階段會碰到不同的問題，需要不斷的去成長。
消費網際網路和産業網際網路端到端是打通的，産業網際網路也是在不斷更新，從1.0資訊釋出的平台，到2.0階段交易撮合的平台，再到3.0階段物流和金融結合起來，2020年下半年已經進入到産業網際網路4.0階段。
4.0階段才是可持續發展的部分，這意味着區塊鍊的技術和更新，政府和協會進來，包括品牌的孵化，新品的設計研發，柔性制造，全網全管道布局，人才的優化等，都會進一步更新。
為什麼要實作數智驅動性增長？
商業的本質，換一個詞是生意，買賣和供需，但是最大的問題是高庫存和高估值并存。在疫情之後，我們進入後疫情時代，很多企業已經做好短期應對和中長期相結合的布局，那麼在增長方面非常重要，而數智驅動能讓你跟B&C更加高效精準的比對。
為什麼要增長？肖利華認為，快發展，什麼都不是問題；中發展，開始有一些問題；慢發展，什麼都是問題！是以，可持續的高品質增長才是硬道理，你沒有增長一切都扯淡的。
那麼在增長這一方面，傳統門店更多的考慮店效和坪效，肖利華覺得，未來更重要的是人效跟時效，我們做電商的一定要注意一下你的人均産出，你沒有人均産出就是一場災難。
我們傳統的線下門店，觸達消費者的手段，主要是依靠電話，短信，郵件，公衆号，微信群，這些方法方式過去行之有效，但在今天不一定有效，我們要重新跳出來看，擁抱一個更大的技術和資料驅動的商業世界。
企業如何進行數智化轉型更新的五部曲
對我們來說，2020年最大的一個啟示，是所有的門店一定要做轉型更新，你可以是直播間，可以是體驗店，可以是前置倉，生意一定要去發生翻天覆地的變化，不然你隻是在賣貨。
被教育訓練賦能化的員工是我們最好代言人。肖利華認為，功夫在平時，要充分激活每一個個體，這些被教育訓練賦能的員工是我們介紹代理人，因為他最懂我們的品牌，最懂我們的商品，最懂我們的客戶。特别是在萬物皆可播，人人皆主播的時代，每一個教育訓練合格賦能的店員都可以是主播， 把90%+的閑置時間利用起來，利用更新激勵方式，提升人效、時效才是上上策！
另外，需要不斷打造新的增長動力，找到新的增長曲線，傳統品牌管道為王的傳統方式隻是第一PART，新生代品牌最重要的是要把後面的部分做起來，新品、新客、新店、新組織背後，需要的是數智化方法和手段。沒有數智化發展手段，想超越，幾乎不可能。現在90後95後創造了很多品牌，比如李子柒、花西子、完美日記等，幾年的時間就能做到幾億幾十億，基本上都是沿着這條路在走。
在分享過程中，肖利華還分享了一個數智驅動新增長密碼：新增長=（新品*新組織*新客）數智力。在這個公式中，我們可以看到，一定是以客戶為中心，關注你的消費資産，關注你的産品力背後的組織，包括背後的整個增長和數智力。這個公式裡的每個闆塊，都值得商家好好琢磨。
2019年1月釋出的阿裡巴巴商業作業系統，把我們的物流、資金、組織流、技術等所有闆塊都全部打通，這裡不隻淘寶天貓，我們做生意各個次元出發，從品牌、商品制造、管道營銷、零售服務、商流、物流組織、技術所有闆塊都實作了工具支撐。
在阿裡雲智能系統裡，我們通過對内和對外數智轉型賦能過程中，總結了數智化轉型的經驗，并在衆多客戶案例中不斷打磨提煉，最終形成了全鍊路數智化轉型“五部曲”方法論，從基礎設施雲化、觸點數字化、業務線上化、營運資料化、決策智能化這五個方面，實作了一站式全鍊路數智化轉型。針對每個闆塊，其實我們有一系列的工具方法手段，各位可以自己根據你的需要去做選配。
規模上億的企業一定要關注阿裡巴巴一雲多端五個中台N個行業應用的ABOS系統，同時從線上線下、私域公域管道出發，打通全觸點的營銷矩陣，持續不斷的在10億級人群裡面去挖掘更多客戶。
不僅如此，供應鍊端到端的全産業鍊也要将所有的環節進行診斷，打通各種痛點、斷點、堵點、弱點，把不同類型的資料彙集起來，實作“彙、通、管、用、評”全産業鍊數智資産的沉澱。
數智化更新，早布局早受益
阿裡巴巴是想讓天下沒有難做生意，生意就是B&C、買賣、供需的問題。而數智化轉型，就是為了提升消費者體驗，提升商業營運效率和效益，是以在全鍊路數智化轉型更新中，所有的闆塊一定是以消費者為核心，線上線下全網全管道全域履約。
3分靠技術，7分靠營運，不能再等等看，數智化轉型已經在各個領先企業中加速，這不是成本，不是投資，而是一個面向未來你有沒有競争資格的問題，一定要打通任督二脈，為轉型數智經濟時代做好準備。工具隻能解決局部的問題，系統才能解決系統問題，我們強調工具賦能，組織賦能，營運賦能，這是全方位的。
管理的本質是決策。未來的世界不是靠經驗驅動，而是靠資料驅動+算力驅動+算法驅動，這是未來組織之間PK，最大的一個差别。
種一棵樹，最好的時間是10年前，其次是現在，數智化轉型也是如此。我們的數智經濟時代大幕才剛剛開始，數智化轉型早上線，早受益。
萬物皆有裂縫，那是光照進來的地方，能否沿着這個裂縫使勁捅個大窟窿，開創一個新産品的天地，開創一個新的時代。未來，你是去颠覆别人的那匹黑馬，還是被颠覆的那一個？值得大家深思。
未來5-10年，各個行業都會被重新來過一遍，一定會産生一大批非常優秀偉大的企業，期待着從各位當中去産生。