新華社北京1月8日電（記者李斌）據中央廣播電視台經濟之聲報道，近年來，博物館已成為人們出行的熱門選擇，在節假日，很難找到門票，需要遊客提前預約。剛過年假期，有消費者報道稱，湖南省博物館的官方管道無法免費訂票，但在電商平台上以近90元的價格購票。為什麼要付費進入您免費參觀的博物館？
元旦放假期間，遊客朱女士通過湖南省博物館官方微信程式訂票，結果顯示，免費參觀的"基本展示"從1日到3日是免票的。為了不讓這次旅行後悔，朱女士試圖在美國傳教平台上搜尋湖南省博物館的門票。不過，她發現找到的門票不是免費的，價格為89.8元。"我1月1日下了89.8元的訂單，"朱女士說。我問，商家你們收取89.8元的定價标準是什麼？導遊告訴我，他不友善告訴我。"
為了驗證朱女士的陳述，1月3日上午，記者打開湖南省博物館微信公衆預約平台，看到了當天"基本展示"的"無票"。記者立即在美聯APP上搜尋了《湖南省博物館》，發現1月3日的門票展示可以預訂狀态，标價也是89.8元。産品說明頁上的"費用說明"說明，費用89.8元包括"長沙馬王和漢墓展廳"參觀門票和無線耳機手冊說明服務，"湖南人-三鄉曆史文化展覽館"免費入場。
記者浏覽湖南省博物館官網發現，博物館參觀分為免費和付費兩種，部分特展需要付費，全價門票50元，基本展示和特别展示免費，如"長沙馬王河涵墓展""湖南人-三鄉曆史文化展示"都是"基本展示"。換句話說，在美國使團出售的博物館之旅應該免費向公衆開放。
于是，遊客朱女士感到困惑：官方管道無法預訂免費門票，為什麼在電商平台上買得起？平台商戶的門票從何而來？"直到我買了它，我才想到：我該怎麼花錢？"你不知道旅行社和博物館之間有什麼可做的嗎？他們是否購買了這些資格中的大部分，賣給我們，并給我們一個示範？"
同樣，記者聯系了美國集團平台業務——湖南人民旅遊國際旅行社有限公司，商家表示，他們的門票是正品，隻要在團購成功，就可以讓遊客進入博物館。商家表示："關于這張票你放心，在我們的訂單成功中，100%保證你進入。即使我們沒有給您買票，我們也會找人帶。"
對于89.8元的費用，商家解釋說它由三部分組成，包括代客泊車預訂，導遊和無線耳機的費用。他向記者證明，門票可以通過博物館官方管道中沒有門票的特殊人士預訂。但是，89.8元的費用不包括有償的專場參觀，隻有參觀原來免費的"基本展示"。商家沒有肯定的回答誰預訂了門票。
記者：元旦放假，我拿着身份證去官網預約沒有門票，怎麼能拿到門票？"
商家："大家都可以預約肯定找不到我，我們要花錢找人買這張票，是一次特别的入住。你要我預約，而我不能預約。你（官方管道）可以把它弄到那裡，沒有其他人會來找我買它，不是嗎？"
記者：你也通過湖南省博物館正式任命嗎？"
商人："我不知道這個。我們有一個特别的約會。永不擺脫困境。"
那麼，在電商平台上出售的門票與博物館有什麼關系嗎？記者咨詢了湖南省博物館，從業人員回應：該館未與任何第三方合作，免費提供說明服務。她告訴記者，博物館此前也收到過參觀者的類似回應，為了防止惡意"刷票"，已經做出了相應的預防措施。"我們沒有與任何第三方合作，我們的基本展示，包括講座，是免費的，當一位觀衆報告說我們在出售門票時釋出了公告時，我們抵制了它，"博物館從業人員說。為了抵制他們的惡意"刷票"，我們的基本顯示是不允許退款的，也就是說，您已經預訂了我們的機票，您不能撤回您的機票然後将其轉讓給其他人。我們猜測，商家有可能就是買到我們收費的展會門票，其實隻有50元或者25元，然後賣給觀衆。"
北京朝陽律師事務所律師認為，出售本應免費的博物館門票，侵犯了消費者的合法權益。"我們不應該為這項免費旅遊的權利支付額外費用，是以這絕對侵犯了我們的消費者知情權和公平貿易權，"他說。提醒消費者購買商戶服務，首先要做的就是核實服務的來源，避免為應該免費的服務付費。"