無二之旅：疫情對我們是挑戰，更是機遇

肺炎疫情對我國旅遊業造成了沉重打擊。36日獲悉，原有各大機構預測，2020年春金周旅遊數量将超過4.5億，較2019年春運旅遊增長8%，市場規模約5550億，在疫情爆發中瞬間打入泡沫。

面對萎縮的市場，遊客出遊意願急劇下降，陰雲之下的中小企業不僅面臨巨大的經營壓力，還有現金流中斷的風險，但2号旅遊聯合創始人蔡雲告訴36，"這對每個旅遊從業者來說都是一個挑戰，但這不是一件壞事。

以下是36歲的No.2 Tour聯合創始人蔡雲的記錄，由36歲的人編輯和編譯：

談談疫情的影響：

36： 公司現在是什麼樣子的？

蔡雲：春節期間團隊和軸心始終是中軸，尤其是客服團隊，與客戶溝通各種事項和操作的進度，處理訂單改期、取消、延誤等問題我們還通過直播等方式分享我們的經驗、幹貨知識等，并對内部系統進行疊代， 更新應用程式網站等，為未來的業務做好準備。

暢談市場趨勢

36：您如何看待未來市場，有哪些機遇和痛點？

蔡雲：我對未來市場比較樂觀了很長一段時間，現在我們面臨着很大的考驗，但對于平時有積累和實力的企業，或者對于商業模式健康的企業來說，這并不一定是壞事，因為對整個行業是公平的，而不是一個面臨困難的企業， 在同一條起跑線上，誰能更好地穿越過去，誰能在未來更有先發制人，如果這次抓得好，那将是一個加速的洗牌過程。現在的行業趨勢是随團出遊向個人出遊的轉變，線上性轉型之前，在這次疫情爆發之後，客戶對于個人空間、健康和健康意識的提高，會選擇更加分散的小團體出行，這對自由出行将非常有利和大有裨益。

談談業務對策：

36： 疫情爆發後有哪些創新？

蔡雲：在産品方面，我們會更加保證工藝的安全衛生，強調注意事項的指導;進一步明确大資料底層資料，清理和整合以前以多種方式積累的業務資料。

36：根據北京政府出台的政策幫助，如何利用政策減少企業虧損？

蔡雲：旅遊局、地區文化和旅遊部的官員已經征求了我們的意見，包括退稅、社保延期等，此外我們申請各種技術研發、知識産權、商标、創業人才相關補貼等條件都在進行中。

說到發展規劃：

36： 下一個計劃是什麼？重點将在哪裡？

蔡雲：跟風，穩業務，做好準備。希望在疫情爆發後能夠得到控制，在客戶需要能夠立即恢複服務的同時，目前的現金流良好，團隊将在技術研發疊代更新，做更多的線上教育訓練和分享，出口幹貨，擴大品牌影響力，跟進聯合行業做更多的事情，從單一企業慢慢到全行業賦能。

兩行是一家專門從事出境遊的旅遊定制公司，目前擁有近300名員工，共獲得4輪融資，在2019年完成大幅盈利。對于一家已經成熟穩定下來的公司來說，疫情對第一季度營業額的影響仍然很大。

蔡雲表示，在目前的形式下，國内外旅遊的形勢并不樂觀，首先，海外旅遊受兩個方面的控制，一方面，從國内，特别是傳統旅遊行業的團體旅遊，從1月27日開始完全禁止自由旅行;不構成旅行條件。而絕大多數客戶在目前出行形式上的意向相對較低。

如果疫情能夠盡快得到控制，按照目前的判斷，暑假反彈應該沒問題，現在球隊也在準備和籌劃，希望下半年第三節能恢複到正常水準。（溫/趙學軒）